崗位職責(zé)：
1.通過店鋪后臺工具的方式，負(fù)責(zé)店鋪在線顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售后客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4.解答客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；維護(hù)好店鋪的滿意度；
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項；
任職要求：
1.電腦操作熟練，有電商客服的實際工作經(jīng)驗，打字速度快（最少55字/分鐘）；
2.良好的服務(wù)意識與溝通表達(dá)能力。