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【工作描述】
1、客訴核實(shí)與處理：通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)接受到的客服轉(zhuǎn)辦的客訴，通過(guò)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等相關(guān)部門(mén)，核實(shí)投訴事件細(xì)節(jié)，依據(jù)公司規(guī)章制度和客訴處理流程，制定解決方案并推進(jìn)執(zhí)行，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度。
2、客訴記錄與歸檔：建立客訴臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每起投訴的處理過(guò)程、結(jié)果及客戶(hù)反饋，定期對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸檔，確保信息可追溯。
3、客訴分析與反饋：定期統(tǒng)計(jì)客訴類(lèi)型、高頻問(wèn)題及處理效率，形成客訴分析報(bào)告，向部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋潛在風(fēng)險(xiǎn)（如風(fēng)險(xiǎn)漏洞），提出優(yōu)化建議。
4、協(xié)助其他業(yè)務(wù)工作：配合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成其他工作
【任職要求】
1、28周歲以?xún)?nèi)，經(jīng)驗(yàn)豐富的可適當(dāng)放寬至32周歲
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
4、為人穩(wěn)重，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排
5、有行政、服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
6、熟練使用MS Office等常用辦公軟件
7、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；細(xì)心有耐心
【薪資福利】4-6K（面試完定薪），餐補(bǔ)30/天，五險(xiǎn)一金。
【上班期間】8:30-18:00 雙休 法定休息
【工作地址】南京市建鄴區(qū)雨潤(rùn)大街金宸洞見(jiàn)14樓