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一、崗位職責： 1.協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務； 2.控制房態(tài)，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店； 3.負責處理賓客投訴及意見收集； 4.負責團隊及遲付賬務等前臺賬務； 5.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做前廳人員調配工作，確保對客服務質量； 6. 跟進部門培訓事宜； 7. 落實部門物品消耗和領用。 二、任職資格： 1. 五年以上酒店前臺接待經(jīng)驗，三年以上前臺管理經(jīng)驗，英語熟練； 2.專業(yè)知識：熟悉前廳部運作，有良好的服務意識、培訓能力及賬務處理能力素質要求出色的溝通能力、親和力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力； 3.熟悉office辦公軟件操作；有洲際旗下酒店工作經(jīng)驗或國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。