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【薪資福利】
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+續(xù)費(fèi)提成
上班時(shí)間：輪班制＋值班
福利：入職即購(gòu)買(mǎi)5險(xiǎn)1金+入職體檢費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日放假，婚假、產(chǎn)育假、陪產(chǎn)假等法定假期、過(guò)節(jié)禮物、婦女節(jié)帶薪半天假期、不定時(shí)團(tuán)建。省內(nèi)外旅游！
【崗位職責(zé)】
工作內(nèi)容：（純售后）
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天方式，受理電商客戶(hù)在產(chǎn)品配置/產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題咨詢(xún)，提升電商客戶(hù)在使用產(chǎn)品的滿(mǎn)意度；
2、定期推動(dòng)疑難問(wèn)題或者bug修復(fù)及升級(jí)，跟蹤工單完結(jié)，將結(jié)果及時(shí)同步給客戶(hù)；
3、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)溝通產(chǎn)品使用情況，協(xié)助客戶(hù)優(yōu)化產(chǎn)品使用情況，提高續(xù)費(fèi)率。
4、挖掘客戶(hù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，協(xié)同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)促進(jìn)續(xù)約/增購(gòu)
5、整理客戶(hù)反饋并推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)部門(mén)改進(jìn)服務(wù)流程
6、定期參加產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，增加個(gè)人專(zhuān)業(yè)度，賦能用戶(hù)。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練辦公軟件，聊天工具，打字速度50字/分以上；
3、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、具備一定的情緒管控能力和抗壓能力；
5、認(rèn)同客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；
6、能承受績(jī)效指標(biāo)壓力，同時(shí)處理5+客戶(hù)問(wèn)題不慌亂。
產(chǎn)品：國(guó)內(nèi)電商saas-智能客服機(jī)器人
服務(wù)的客戶(hù)：國(guó)內(nèi)的電商公司
工作氛圍輕松：90后00后志同道合的小伙伴，正能量滿(mǎn)滿(mǎn)，一起開(kāi)心工作快樂(lè)成長(zhǎng)！團(tuán)隊(duì)氛圍超好！??！
大數(shù)據(jù)人工智能熱門(mén)行業(yè)，平臺(tái)發(fā)展前景廣闊，加入我們一起創(chuàng)事業(yè)！
【公司介紹】
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