崗位職責(zé)
1. 客戶與平臺管理：對接運(yùn)營商及第三方語音線路，完成線路測試、接入配置與日常監(jiān)控；負(fù)責(zé)VOS等語音平臺維護(hù)、賬號權(quán)限與參數(shù)設(shè)置；保障通話穩(wěn)定，故障時快速切換備用線路并跟進(jìn)處理。
2. 合規(guī)與內(nèi)容管控：審核語音話術(shù)/外呼內(nèi)容，維護(hù)敏感詞庫與黑名單；監(jiān)聽通話錄音，排查違規(guī)行為；確保符合《個人信息保護(hù)法》等監(jiān)管及運(yùn)營商規(guī)則，嚴(yán)控投訴率與攔截率。
3. 客戶服務(wù)與支撐：對接內(nèi)外部客戶，響應(yīng)語音業(yè)務(wù)需求；處理咨詢、投訴與售后問題；協(xié)助資質(zhì)審核、合同核對及違規(guī)申訴，提升滿意度。
4. 數(shù)據(jù)與成本優(yōu)化：跟蹤接通率、通話時長、投訴率等核心指標(biāo)，定期輸出運(yùn)營報(bào)告；基于數(shù)據(jù)優(yōu)化線路配置、外呼時段與人群策略；
5. 監(jiān)控與應(yīng)急處理：實(shí)時監(jiān)控線路并發(fā)量、號碼狀態(tài)與系統(tǒng)運(yùn)行；建立應(yīng)急機(jī)制，快速響應(yīng)大規(guī)模攔截、投訴激增等突發(fā)情況。
6. 行業(yè)與資源跟進(jìn)：關(guān)注語音行業(yè)政策、競品動態(tài)；拓展優(yōu)質(zhì)線路資源，推動平臺功能迭代優(yōu)化。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1-2年語音運(yùn)營、通信增值業(yè)務(wù)或呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；熟悉運(yùn)營商語音政策與行業(yè)合規(guī)要求者優(yōu)先。
2. 核心技能：了解SIP協(xié)議、VOS等語音系統(tǒng)操作；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能高效對接多部門與客戶。
3. 素質(zhì)要求：合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防控意識強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；具備應(yīng)急處理與問題解決能力，抗壓性好；責(zé)任心強(qiáng)，有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。