崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)管理,日常企微群內(nèi)關(guān)愛且根據(jù)客戶訴求響應(yīng)分流給對應(yīng)責(zé)任人并監(jiān)督有效處理;
2、負(fù)責(zé)售后車輛進行回訪,收集客戶的服務(wù)感受;
3、負(fù)責(zé)保有客戶的定期回訪,定期、流失客戶的招攬;
4、負(fù)責(zé)客戶權(quán)益到期的提醒;
5、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計,并制定客戶追蹤計劃;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷
2、普通話流利,熟練操作計算機;
3、具備服務(wù)意識、良好的語言表達(dá)溝通、問題協(xié)調(diào)解決、電話溝通能力;
4、汽車、市場營銷、有電話營銷、客戶回訪經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。