崗位職責(zé)：
1、負責(zé)合理安排團隊的跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作（和銷售部伙伴出外勤，解答客戶疑問）；
2、統(tǒng)籌團隊所轄客戶的社保/公積金繳納及客戶需求管理工作；
3、管理團隊成員的日?？蛻魡栴}咨詢，建立良好的業(yè)務(wù)溝通機制，解決服務(wù)過程中的問題；
4、處理各類投訴，及時響應(yīng)并提供保障，主導(dǎo)突發(fā)事件處理，及時進行預(yù)警；
5、客戶關(guān)系維護工作，與客戶保持良好的溝通，不斷探索客戶需求及服務(wù)改進建議；
6、部門計劃制定及總結(jié)，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
7、負責(zé)人才梯隊搭建并賦能。
8、Ssc+客服一體出身的，服務(wù)過互聯(lián)網(wǎng)公司的，需要管理過ssc團隊
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉全國社保公積金政策、勞動政策法規(guī)；
3、處理客戶重大投訴、突發(fā)事件和員工關(guān)系的能力；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力和較強的邏輯思維；
5、同行5年以上經(jīng)驗，或有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。