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更新于 12月16日

法拉利&瑪莎拉蒂 售后服務(wù)主管

8000-12000元
  • 重慶兩江新區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理車輛售后開拓4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)汽貿(mào)城
職責(zé)描述:
1.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程&監(jiān)管工作流程,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)上傳下達(dá);
2. 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行售后服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展及制定各項(xiàng)持續(xù)提升客戶滿意度的規(guī)劃;
3.搜集、分析客戶反饋,當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng);匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);
4. 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng);確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告、展示牌的清潔,確保其外觀良好,且符合經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策
5. 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴,親自管理關(guān)鍵客戶;
6、合理安排員工排班,管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問,以提升客戶滿意度,最大化商業(yè)機(jī)會(huì);
7. 為服務(wù)顧問提供支持,以持續(xù)提升其技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力;
8. 分析培訓(xùn)需求,向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議;
9. 與其他部門有效溝通,保證生產(chǎn)進(jìn)度。
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

工作地點(diǎn)

兩江新區(qū)Ferrari法拉利(重慶售后服務(wù)中心)

職位發(fā)布者

騫女士/HRM

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金輝控股(集團(tuán))有限公司金輝控股(集團(tuán))有限公司(股票代碼:9993.HK)是一家全國(guó)布局、區(qū)域聚焦、城市領(lǐng)先且聲譽(yù)卓著的大型地產(chǎn)開發(fā)商,專注于為首次購(gòu)房者及首次改善型購(gòu)房者提供優(yōu)質(zhì)的住宅物業(yè)。憑借逾20年的經(jīng)驗(yàn),我們已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至中國(guó)五大經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的區(qū)域,包括長(zhǎng)三角、環(huán)渤海、華南、西南及西北。本公司的發(fā)展起源可追溯至1996年9月林定強(qiáng)先生(我們的創(chuàng)始人、董事會(huì)主席、執(zhí)行董事及控股股東之一)使用其先前業(yè)務(wù)活動(dòng)所得資金成立金輝集團(tuán),當(dāng)時(shí)我們于福建省福州收購(gòu)我們第一幅地塊,并隨后將其開發(fā)為我們首個(gè)住宅物業(yè)項(xiàng)目福州錦江花園。于成立金輝集團(tuán)前,林先生于中國(guó)物業(yè)開發(fā)公司工作多年,其愈加熟悉中國(guó)物業(yè)開發(fā)行業(yè)并積累豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。林先生察覺到中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的巨大增長(zhǎng)潛力后進(jìn)軍物業(yè)開發(fā)行業(yè),開始于中國(guó)福建省福州市開發(fā)住宅物業(yè)。隨后,我們于中國(guó)各個(gè)城市擴(kuò)大我們住宅物業(yè)開發(fā)業(yè)務(wù),并進(jìn)一步建立四大品牌系列:優(yōu)步系、云著系、銘著系及大城系。除住宅物業(yè)開發(fā)外,我們于1999年開始從事商業(yè)物業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)及管理。而我們將該等商業(yè)物業(yè)部分作租賃。
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