崗位要求:
一、團(tuán)隊管理
1)團(tuán)隊搭建,對人員架構(gòu)進(jìn)行合理分配;
2)監(jiān)督管理售前售后團(tuán)隊,做好定崗定級,統(tǒng)籌、規(guī)范部門崗位人員的工作;
3)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)以及績效考核,促進(jìn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成;
4)協(xié)調(diào)橫向部門的工作,能順利銜接并落實組織工作;
二、業(yè)務(wù)管理
1)負(fù)責(zé)提升以及完成品牌給予的指標(biāo)項,并進(jìn)行跟蹤匯報;
2)了解抖音/天貓/京東平臺動向,及時分析并完成團(tuán)隊共享,進(jìn)行提升方案的制定;
3)對店鋪所有指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,并做好提升預(yù)案;
4)優(yōu)化和完善客服部門數(shù)據(jù)分析體系,包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和績效數(shù)據(jù),對業(yè)務(wù)過程及目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤,通過數(shù)據(jù)分析推動公司級各部門業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化和改善;
5)通過對用戶反饋、輿情、用戶評價及好評率的監(jiān)控和分析,推動公司級流程優(yōu)化和根源改進(jìn),推動公司各業(yè)務(wù)部門提升工作質(zhì)量,提升用戶體驗、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,8年崗位工作經(jīng)驗,3年管理工作經(jīng)驗,管理70人以上客服團(tuán)隊經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變能力,較強(qiáng)的綜合分析能力和溝通能力,具備較強(qiáng)的抗壓能力;
3、思維敏捷,心理素質(zhì)良好,親和力強(qiáng),熟練操作OFFICE辦公軟件。