美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1、負責在線和電話渠道智能客服運營，通過分析用戶服務信息和訴求，設計重點場景的服務解決方案，提升智能鏈路解決力。優(yōu)化服務體驗；
2、通過數(shù)據(jù)分析定位問題并制定分析及優(yōu)化策略，持續(xù)提升服務效率與用戶體驗；
3、聯(lián)動產(chǎn)品、技術、客服團隊，探索智能客服功能升級與效果分析；
4、大模型應用落地，積極探索大模型能力在業(yè)務場景中的運用和結(jié)合。
崗位基本需求
1、有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維；
2、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析/應用能力，善于通過數(shù)據(jù)分析指導工作；
4、對大模型有理解，日常有較高頻的模型使用經(jīng)驗。具備基礎的Vibe Coding經(jīng)驗；
5、每周能全職工作4天及以上（base 上海、北京）；
6、實習可持續(xù)4個月以上
崗位亮點
1、具有美團各業(yè)務深入實踐AI的機會；
2、行業(yè)發(fā)展前景廣闊，能夠跟隨業(yè)務快速成長；
3、緊跟AI行業(yè)發(fā)展，接觸前沿技術和行業(yè)趨勢