大眾點評作為國內(nèi)重要的本地生活消費決策參考平臺，多年來深耕本地生活消費領(lǐng)域，深受廣大用戶的信任和喜愛。我們的業(yè)務(wù)覆蓋了吃喝玩樂游購娛等生活場景，通過極具辨識度和公信力的”星級“和”評價“產(chǎn)品，為數(shù)億用戶提供了全面、可信的消費決策依據(jù)。為更好滿足用戶探索城市的需求，大眾點評在原有星級和評價的基礎(chǔ)上，以信息流產(chǎn)品形式，助力用戶發(fā)現(xiàn)更多好去處。大量優(yōu)秀年輕同學(xué)的加入，為我們的團(tuán)隊注入了澎湃活力。我們相信，真實的生活是不可替代的，真實的感受是值得記錄的，真實的美好是要被看到的。希望優(yōu)秀的你能和我們一起，幫助廣大用戶在大眾點評上發(fā)現(xiàn)更多好去處，找到屬于自己的人間煙火氣，共創(chuàng)美好生活。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商戶及用戶投訴評價、用戶、商戶等客訴處理，保證客訴處理時效及準(zhǔn)確性，并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊解答會員以及商戶提出的疑問，顧慮，推動客訴處理流程的持續(xù)優(yōu)化；
2、通過日?？驮V處理，主動推進(jìn)審核SOP優(yōu)化迭代；
3、通過日?？驮V處理，主動發(fā)現(xiàn)策略漏過誤傷，并推進(jìn)反哺策略優(yōu)化。
崗位基本需求
學(xué)歷要求： 本科及以上學(xué)歷；
專業(yè)經(jīng)驗： 1年以上風(fēng)控審核或運營相關(guān)經(jīng)驗，有評價反作弊、交易/賬號風(fēng)險等相關(guān)審核經(jīng)驗者優(yōu)先；
核心素質(zhì)： 對風(fēng)險有敏銳感知，具備嚴(yán)密的邏輯思維能力和優(yōu)秀的風(fēng)險意識，能從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)異常；
通用能力： 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題；
工作態(tài)度： 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，能適應(yīng)高重復(fù)性及復(fù)雜的工作內(nèi)容，對工作產(chǎn)出質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；
溝通協(xié)作： 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與團(tuán)隊協(xié)作意識，能積極主動推動問題解決。
具備以下者優(yōu)先
1年以上風(fēng)控審核或運營相關(guān)經(jīng)驗，有評價反作弊、交易/賬號風(fēng)險等相關(guān)審核經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位亮點
平臺公信力是大眾點評App核心業(yè)務(wù)之一，隨著消費者的需求日益變化，公信力策略也需要不斷的自我突破，機遇與挑戰(zhàn)并存。實戰(zhàn)方法論沉淀、完善的培養(yǎng)體系、通暢的發(fā)展通道。