大眾點(diǎn)評(píng)作為國(guó)內(nèi)重要的本地生活消費(fèi)決策參考平臺(tái)，多年來深耕本地生活消費(fèi)領(lǐng)域，深受廣大用戶的信任和喜愛。我們的業(yè)務(wù)覆蓋了吃喝玩樂游購(gòu)?qiáng)实壬顖?chǎng)景，通過極具辨識(shí)度和公信力的”星級(jí)“和”評(píng)價(jià)“產(chǎn)品，為數(shù)億用戶提供了全面、可信的消費(fèi)決策依據(jù)。為更好滿足用戶探索城市的需求，大眾點(diǎn)評(píng)在原有星級(jí)和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以信息流產(chǎn)品形式，助力用戶發(fā)現(xiàn)更多好去處。大量?jī)?yōu)秀年輕同學(xué)的加入，為我們的團(tuán)隊(duì)注入了澎湃活力。我們相信，真實(shí)的生活是不可替代的，真實(shí)的感受是值得記錄的，真實(shí)的美好是要被看到的。希望優(yōu)秀的你能和我們一起，幫助廣大用戶在大眾點(diǎn)評(píng)上發(fā)現(xiàn)更多好去處，找到屬于自己的人間煙火氣，共創(chuàng)美好生活。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商戶及用戶投訴評(píng)價(jià)、用戶、商戶等客訴處理，保證客訴處理時(shí)效及準(zhǔn)確性，并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)解答會(huì)員以及商戶提出的疑問，顧慮，推動(dòng)客訴處理流程的持續(xù)優(yōu)化；
2、通過日?？驮V處理，主動(dòng)推進(jìn)審核SOP優(yōu)化迭代；
3、通過日常客訴處理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)策略漏過誤傷，并推進(jìn)反哺策略優(yōu)化。
崗位基本需求
學(xué)歷要求： 本科及以上學(xué)歷；
專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 1年以上風(fēng)控審核或運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有評(píng)價(jià)反作弊、交易/賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)審核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
核心素質(zhì)： 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有敏銳感知，具備嚴(yán)密的邏輯思維能力和優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)異常；
通用能力： 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題；
工作態(tài)度： 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高重復(fù)性及復(fù)雜的工作內(nèi)容，對(duì)工作產(chǎn)出質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；
溝通協(xié)作： 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能積極主動(dòng)推動(dòng)問題解決。
具備以下者優(yōu)先
1年以上風(fēng)控審核或運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有評(píng)價(jià)反作弊、交易/賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)審核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位亮點(diǎn)
平臺(tái)公信力是大眾點(diǎn)評(píng)App核心業(yè)務(wù)之一，隨著消費(fèi)者的需求日益變化，公信力策略也需要不斷的自我突破，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。實(shí)戰(zhàn)方法論沉淀、完善的培養(yǎng)體系、通暢的發(fā)展通道。