美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)計(jì)和優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)流程的順暢、易懂易用，并保障客戶體驗(yàn)；
2. 分析客戶需求和行業(yè)趨勢(shì)，提出改進(jìn)服務(wù)流程的方案，并推動(dòng)落地。
3. 負(fù)責(zé)體驗(yàn)改善和服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的策略制定、項(xiàng)目推進(jìn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升，確保服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。
4. 走近業(yè)務(wù)線的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)棘手問(wèn)題有序梳理，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行
崗位基本需求
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 至少3年以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉服務(wù)流程管理和優(yōu)化方法，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、寫(xiě)作和問(wèn)題解決能力。
4. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。
5. 具備較強(qiáng)的組織和計(jì)劃能力，有自驅(qū)力，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。
具備以下者優(yōu)先
● 具備治理申訴服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
● 3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
● 通過(guò)6sigma綠帶以上認(rèn)證；
● AI運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
崗位亮點(diǎn)
● 有機(jī)會(huì)主R復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中跨部門(mén)重大項(xiàng)目管理工作；
● 服務(wù)部6sigma黑帶大牛云集，能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)；
● 有機(jī)會(huì)參與大模型項(xiàng)目。