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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1、AI客服策略與體驗(yàn)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)并優(yōu)化智能客服（含智能體）的對(duì)話流程與交互體驗(yàn)，管理從用戶接入到問(wèn)題解決或轉(zhuǎn)交的全鏈路，確保服務(wù)體驗(yàn)流暢、精準(zhǔn)。
2、Agent搭建及調(diào)優(yōu)：基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景及痛點(diǎn)，規(guī)劃設(shè)計(jì)大模型解決流程及方案，利用平臺(tái)化工具協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)，完成agent搭建及持續(xù)調(diào)優(yōu)，并沉淀方法論。
3、數(shù)據(jù)分析與效能優(yōu)化：建立涵蓋智能體任務(wù)完成度、工具調(diào)用成功率、復(fù)雜問(wèn)題解決時(shí)長(zhǎng)等深度指標(biāo)的分析體系。通過(guò)數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)智能體能力與整體服務(wù)效能的螺旋式上升。
4、協(xié)同創(chuàng)新與賦能：與產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為清晰的智能體能力需求。探索智能體在主動(dòng)服務(wù)、內(nèi)部知識(shí)協(xié)同等場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，并沉淀方法論。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年直接從事AI智能客服/對(duì)話機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)或設(shè)計(jì)工作。
2、出色的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)提取、分析和可視化報(bào)告。
3、對(duì)主流大模型（如GPT系列、文心一言、通義千問(wèn)等）有實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)認(rèn)知，了解其能力邊界者優(yōu)先。
4、熟悉提示工程（Prompt Engineering），具備agent搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有大模型應(yīng)用在客服、運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位亮點(diǎn)
1、前沿戰(zhàn)場(chǎng)：深度參與公司核心的AI產(chǎn)品化項(xiàng)目，直接應(yīng)用并塑造最前沿的AI技術(shù)。
2、核心價(jià)值：您的工作將直接影響數(shù)百萬(wàn)用戶的體驗(yàn)和公司的運(yùn)營(yíng)效率，價(jià)值清晰可見(jiàn)。
3、成長(zhǎng)空間：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)并肩學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)為AI時(shí)代稀缺的“技術(shù)+業(yè)務(wù)”復(fù)合型運(yùn)營(yíng)人才。