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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1、根據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)場(chǎng)景和知識(shí)，設(shè)計(jì)制定在線智能客服機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人的解決方案；
2、深入研究和理解業(yè)務(wù)，識(shí)別和分析用戶的關(guān)鍵痛點(diǎn)和需求，確保對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)邏輯有深刻的理解并有效落地；
3、與產(chǎn)研對(duì)接完成智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)品功能建設(shè)；梳理需求MRD文檔，參與需求和方案評(píng)審及講解；
4、挖掘用戶體驗(yàn)改善項(xiàng)目中潛在端上自助能力需求，將服務(wù)能力更好的體現(xiàn)在端上。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維；
3、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源；
4、熟練使用常規(guī)辦公軟件及工具，具備需求文檔編寫輸出能力。
具備以下者優(yōu)先
有智能產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、大模型運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位亮點(diǎn)
1、美團(tuán)大平臺(tái)各類智能服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)踐機(jī)會(huì) ；近距離接觸先進(jìn)的大模型技術(shù)，深度參與客服大模型應(yīng)用，與團(tuán)隊(duì)一同成長(zhǎng)。
2、接觸美團(tuán)餐飲，住宿，門票度假，休閑娛樂、KTV、麗人等本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制及相關(guān)產(chǎn)品能力建設(shè)。