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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設(shè)計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
● 負責制定并持續(xù)改善用戶服務的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實施；
● 設(shè)計并優(yōu)化用戶服務業(yè)務流程,秉承輕交互、重體驗的目標，提升用戶滿意度；
● 通過日常的用戶反饋、業(yè)務分析等手段發(fā)現(xiàn)用戶痛點問題，建立有效的流程運營機制，提升客服團隊解決問題的能力為其賦能；
崗位基本需求
● 有強烈的好奇心，較強的服務意識和溝通表達能力，具備正直誠信的價值觀；
● 邏輯性強，能清楚的判斷用戶痛點，解析影響用戶體驗的具體因素，并提供合理化的解決方案；
● 具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，以及較強的業(yè)務推動能力，提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果；
● 熟練使用常用辦公軟件；
● 能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實，責任心強；
● 本科及以上學歷
具備以下者優(yōu)先
有過互聯(lián)網(wǎng)大廠實習經(jīng)驗優(yōu)先，本地生活類公司實習經(jīng)驗優(yōu)先，服務/用戶運營類實習經(jīng)驗優(yōu)先，能保證每周在公司三天以上優(yōu)先
崗位亮點
直接參與本地生活大廠的服務設(shè)計全鏈路工作，有機會獨立負責一塊運營工作