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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1、負責美團零售業(yè)務在線和電話渠道智能機器人運營，通過分析用戶服務信息和訴求，設計重點場景的智能服務解決方案，提升智能解決率和服務體驗
2、負責持續(xù)挖掘智能客服機器人的功能需求，輸出MRD，與產研對接推動智能產品能力建設；
3、擁抱大模型新技術能力，積極探索將大模型能力和業(yè)務場景相結合，提升智能服務體驗
崗位基本需求
1、本科以上學歷，3年以上工作經驗
2、具備良好的文字組織能力、邏輯思考能力；
3、具有較好的跨團隊協(xié)作及項目管理能力
4、有智能客服運營經驗、產品運營經驗者優(yōu)先
5、具備優(yōu)秀的數(shù)據分析/應用能力，善于通過數(shù)據分析指導工作
具備以下者優(yōu)先
具備商品零售方向業(yè)務經驗
崗位亮點
1、具有美團各業(yè)務深入實踐AI的機會
2、行業(yè)發(fā)展前景廣闊，能夠跟隨業(yè)務快速成長
3、緊跟AI行業(yè)發(fā)展，接觸前沿技術和行業(yè)趨勢