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更新于 6月7日
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客服經(jīng)理

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雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)客服團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)客服呼叫中心滿(mǎn)意度投訴率坐席電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)生活服務(wù)（O2O）
【崗位職責(zé)】 1、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)，能制訂和完善呼叫中心的管理制度； 2、協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核； 3、支持優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程； 5、完善人才培育體系，迭代團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的汰換標(biāo)準(zhǔn)并制定有效的人員激勵(lì)方案。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問(wèn)題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、健身俱樂(lè)部、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日驚喜、豐富津貼補(bǔ)貼
職位亮點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)公司大平臺(tái)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)穩(wěn)定，晉升空間

工作地點(diǎn)

廣陵區(qū)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州1期

職位發(fā)布者

徐先生/美團(tuán)內(nèi)推小幫手

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京三快在線(xiàn)科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái)，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶(hù)為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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