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更新于 12月31日
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高級(jí)客服經(jīng)理

面議

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

售后客服客服總監(jiān)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人商家服務(wù)呼叫中心非銷售客服
崗位職責(zé)：
1.管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)，制訂、完善呼叫中心的管理制度。
2.負(fù)責(zé)各服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核。
3.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
4.優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高組織效率和客戶滿意度。
5.結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)和規(guī)劃，快速響應(yīng)服務(wù)需求并完成組織能力建設(shè)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，8年以上客服（商戶服務(wù)）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2.精通報(bào)表制作，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力。
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力。
4.優(yōu)秀的問題分析和解決能力，有危機(jī)應(yīng)對(duì)、處理、解決能力。
5.有較強(qiáng)的工作前瞻性，優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
6.接受不定期的出差。
7.過往有商戶交付團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、健身俱樂部、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日驚喜、豐富津貼補(bǔ)貼

工作地點(diǎn)

江蘇省揚(yáng)州市廣陵區(qū)聲谷江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚(yáng)州)一期揚(yáng)州聲谷1期7號(hào)樓美團(tuán)大廈

職位發(fā)布者

徐先生/美團(tuán)內(nèi)推小幫手

立即溝通
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái)，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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