雇員點評標簽
職位描述
售后客服客服總監(jiān)客服團隊負責人商家服務呼叫中心非銷售客服
崗位職責：
1.管理呼叫中心團隊，制訂、完善呼叫中心的管理制度。
2.負責各服務指標的達成，對客服人員進行業(yè)務輔導和績效考核。
3.協(xié)助制定業(yè)務標準及流程，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務的待優(yōu)化點，積極主動優(yōu)化業(yè)務流程。
4.優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)，提高組織效率和客戶滿意度。
5.結(jié)合業(yè)務現(xiàn)實和規(guī)劃，快速響應服務需求并完成組織能力建設。
崗位要求：
1.本科及以上學歷，8年以上客服（商戶服務）團隊管理經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位從業(yè)經(jīng)驗。
2.精通報表制作，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力。
3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力。
4.優(yōu)秀的問題分析和解決能力，有危機應對、處理、解決能力。
5.有較強的工作前瞻性，優(yōu)良的服務洞察力和敬業(yè)精神。
6.接受不定期的出差。
7.過往有商戶交付團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
職位福利：五險一金、加班補助、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、健身俱樂部、團建活動、節(jié)日驚喜、豐富津貼補貼
工作地點
江蘇省揚州市廣陵區(qū)聲谷江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地(揚州)一期揚州聲谷1期7號樓美團大廈
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徐先生/美團內(nèi)推小幫手
昨日活躍立即溝通
北京三快在線科技有限公司
美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續(xù)推動服務零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創(chuàng)造社會價值。
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