崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)15人以上在線客服團(tuán)隊日常運營，制定排班/績效方案，監(jiān)控響應(yīng)時效、解決率等核心指標(biāo)
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 抽檢在線會話記錄，建立質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)并推動服務(wù)優(yōu)化
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上線上客服經(jīng)驗，1年以上15人團(tuán)隊管理經(jīng)驗
2、必須具備3C數(shù)碼/智能硬件類產(chǎn)品客服管理背景
3、精通在線客服系統(tǒng)，熟練使用數(shù)據(jù)工具分析服務(wù)數(shù)據(jù)
4、出色的跨部門溝通能力，有搭建培訓(xùn)體系或質(zhì)檢流程成功案例
5、抗壓性強，可適應(yīng)輪班制及突發(fā)客訴應(yīng)急處理