崗位內(nèi)容：
1.統(tǒng)籌30人以上在線客服團(tuán)隊(duì)（含客服組長(zhǎng)），制定年度服務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量監(jiān)控體系及成本管控策略
2. 主導(dǎo)產(chǎn)品平臺(tái)（天貓/京東/抖音等）客服 SOP 優(yōu)化，推動(dòng)響應(yīng)時(shí)效、滿意度指標(biāo)提升
3. 研究和借鑒國(guó)際先進(jìn)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和模式
4. 協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務(wù)和銷售目標(biāo)
任職要求：
1. 5年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，3年以上30人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，必須具備3C行業(yè)客服管理成功案例
2. 精通多平臺(tái)客服系統(tǒng)（如京東咚咚/阿里店小蜜），能通過BI工具制定數(shù)據(jù)決策
3. 具備服務(wù)培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從質(zhì)檢漏洞反推流程優(yōu)化
4. 出色的跨部門資源整合能力，有推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行案例