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崗位職責：　　
1.客服團隊的建立；
2.管理.監(jiān)督.評估客服人員的各項日常工作以及售前.售中.售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
3.客服人員的管理及培訓；
4.客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；　　
5.售前售后等疑難問題的解決；　　
6.有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營中反映出的問題及時解決；　
7.負責搭建客服培訓體系，定期組織溝通技巧培訓；　　
8.及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務?！　?br>任職要求：　　
1.10年以上客服團隊管理經驗，5年以上民宿、酒店管理經驗
2.精通售前.售中.售后全過程；　　
3.以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；　　
4.能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；　　
5.熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理.分析及總結能力；　　
6.具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應；
7.售后經驗豐富者優(yōu)先。