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1.客戶關(guān)系管理與價(jià)值提升：針對(duì)核心客戶制定定制化服務(wù)方案；定期拜訪客戶，深度挖掘需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源滿足高優(yōu)先級(jí)需求，提升客戶留存率；從新客戶接入到老客戶復(fù)購(gòu)，建立全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)客戶從基礎(chǔ)物流服務(wù)向增值服務(wù)升級(jí)，提升單客產(chǎn)值。
2.物流服務(wù)流程優(yōu)化：制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；跨部門協(xié)同優(yōu)化，降低服務(wù)異常率；
3.物流異常問(wèn)題統(tǒng)籌處理：處理物流異常，協(xié)調(diào)海關(guān)、船公司、保險(xiǎn)公司等外部資源，制定應(yīng)急方案，確保問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)得到明確反饋；每月復(fù)盤異常案例，推動(dòng)針對(duì)性改進(jìn)；建立投訴分級(jí)機(jī)制，避免二次投訴。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)改進(jìn)：每月輸出《客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，異常類型分布等數(shù)據(jù)，結(jié)合物流運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出改進(jìn)建議；關(guān)注物流行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，將前沿服務(wù)模式融入現(xiàn)有體系，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。