物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
統(tǒng)籌管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括排班、分工、績效考核，確保客服服務(wù)流程規(guī)范高效。
受理業(yè)主投訴、咨詢及報(bào)修，協(xié)調(diào)工程、安保等部門跟進(jìn)處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提升業(yè)主滿意度。
組織業(yè)主溝通活動，如意見征詢會、節(jié)日慰問等，維護(hù)良好的物業(yè)與業(yè)主關(guān)系。
制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)技能、溝通技巧培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
整理歸檔業(yè)主檔案、服務(wù)記錄等資料，定期統(tǒng)計(jì)分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)方案。
配合上級完成物業(yè)費(fèi)催收、社區(qū)文化建設(shè)等其他相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
能力要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，能妥善處理業(yè)主糾紛；熟練使用辦公軟件，掌握物業(yè)管理相關(guān)流程。
職業(yè)素養(yǎng)：有責(zé)任心、服務(wù)意識強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力。
證書要求：持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書者優(yōu)先。