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職位描述： 1、負(fù)責(zé)處理一線升級(jí)的投訴案件，外呼電話給客戶，解決協(xié)調(diào)問題。 2、需要與經(jīng)銷商通過郵件、企微、電話溝通，去協(xié)助處理客戶的投訴案件。 3、外部平臺(tái)的客訴案件，需要有案件的敏感度，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)跟進(jìn)處理。 任職要求： 1、溝通能力：具備良好的溝通能力，包括傾聽、表達(dá)和理解能力，能夠耐心傾聽客戶的投訴，準(zhǔn)確理解客戶需求； 2、情緒管理能力：在面對(duì)客戶的抱怨和投訴時(shí)，能夠保持冷靜、理智，有效地管理自己的情緒，避免與客戶發(fā)生沖突，以平和的心態(tài)為客戶解決問題； 3、團(tuán)隊(duì)合作能力：能夠與公司內(nèi)部的其他部門，如銷售、售后、技術(shù)等部門密切合作，共同協(xié)調(diào)解決客戶投訴問題； 4、學(xué)習(xí)能力：汽車行業(yè)發(fā)展迅速，政策法規(guī)、產(chǎn)品技術(shù)不斷更新，需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技能，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種問題； 5、抗壓能力：400 熱線投訴崗位工作壓力較大，可能需要面對(duì)大量的投訴電話和客戶的負(fù)面情緒，需要能夠承受較大的工作壓力，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài) 6、語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，無明顯口音，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶溝通 7、打字速度：中文打字速度一般要求在每分鐘 45 字以上，以保證能夠及時(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容和相關(guān)信息 8、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的基本流程和規(guī)范，有專門的投訴處理經(jīng)驗(yàn)更佳，能夠了解客戶投訴心理和處理技巧 工作時(shí)間：做五休二，輪休制度，工作時(shí)間9-18 薪資：底薪4000+3000（試用期績效2000），特別優(yōu)秀者轉(zhuǎn)正后績效3500 班務(wù)：9:00-18:00 排班制度，做五休二（輪休制度，并非雙休）