投訴專員職位描述：
1、接聽顧客來電，提供汽車相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；
2、受理客戶投訴，并跟進反饋；
3、對于電話內(nèi)容進行原話錄入；
4、對于投訴案件進行分析、梳理問題點，評估投訴風(fēng)險點，定期跟進、及時升級、提出建議。
投訴專員任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先。
2、3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，2年以上獨自投訴處理經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)運行模式。
3、普通話標準、流利，具備良好的服務(wù)意識，親和力強。
4、具備良好的表達、理解、判斷和溝通能力。
5、計算機操作熟練，中文輸入45字/分鐘以上，具備制作PPT能力。
6、為人真誠，具備良好的團隊合作精神。
工作時間：做五休二輪休制度，工作時間 9-18 （ 后續(xù)班次可能會調(diào)整）
綜合薪資：7K-8K /月（除基本工資外 對工作優(yōu)秀員工有獎勵措施）
工作地址：浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū)德堡路472號RDC
福利待遇:
1、簽訂正式員工勞動合同。
2、完善的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險和住房公積金。
3、推薦親朋加入公司，另有友薦禮金。
4、除國家規(guī)定的法定節(jié)假日正常休息外，還享有帶薪年假。
5、公司為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間以及員工進階培訓(xùn)等。