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投訴專員職位描述： 1、接聽顧客來電，提供汽車相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)； 2、受理客戶投訴，并跟進(jìn)反饋； 3、對于電話內(nèi)容進(jìn)行原話錄入； 4、對于投訴案件進(jìn)行分析、梳理問題點(diǎn)，評估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級、提出建議。 投訴專員任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 2、3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上獨(dú)自投訴處理經(jīng)驗(yàn)；了解汽車行業(yè)運(yùn)行模式。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的服務(wù)意識，親和力強(qiáng)。 4、具備良好的表達(dá)、理解、判斷和溝通能力。 5、計(jì)算機(jī)操作熟練，中文輸入45字/分鐘以上，具備制作PPT能力。 6、為人真誠，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 工作時(shí)間：做五休二輪休制度，工作時(shí)間 9-18 （ 后續(xù)班次可能會調(diào)整） 綜合薪資：7K-8K /月（除基本工資外 對工作優(yōu)秀員工有獎(jiǎng)勵(lì)措施） 工作地址：浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū)德堡路472號RDC 福利待遇: 1、簽訂正式員工勞動(dòng)合同。 2、完善的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險(xiǎn)和住房公積金。 3、推薦親朋加入公司，另有友薦禮金。 4、除國家規(guī)定的法定節(jié)假日正常休息外，還享有帶薪年假。 5、公司為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間以及員工進(jìn)階培訓(xùn)等。