職位描述：崗位職責(zé)：
1.在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
3.定期對(duì)客戶資料進(jìn)行整理.歸檔；
4.接聽客戶電話，及時(shí)登記報(bào)告，接受客戶投訴，做好記錄及時(shí)向上級(jí)反映.跟蹤.反饋客戶，客戶報(bào)修回訪；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，35歲以下，身高168cm以上，形象氣質(zhì)佳，管理類專業(yè)，物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)為佳；
2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具有高端公寓客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書優(yōu)先，熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)優(yōu)先；
4、較強(qiáng)的溝通能力，妥善、獨(dú)立處理客戶投訴；具備優(yōu)秀的溝通能力；
5、能獨(dú)立，有效展開日常部門管理工作，監(jiān)管及培訓(xùn)屬下員工，有緊急事件的善后處理經(jīng)驗(yàn)。