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更新于 8月5日

物業(yè)客服主管鄞州/海曙/北侖

7000-9000元
  • 寧波鄞州區(qū)
  • 福明
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé):
目標(biāo)計(jì)劃管理
1、部門(mén)年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。
2、月度部門(mén)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門(mén)工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。
報(bào)事投訴管理
1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話(huà)監(jiān)聽(tīng),并對(duì)通話(huà)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享,提出改進(jìn)建議
2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況,抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過(guò)程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報(bào)事單填寫(xiě)及歸檔情況,參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門(mén)的報(bào)事、投訴。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶(hù)訪談工作重點(diǎn)及溝通話(huà)術(shù)。
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶(hù)訪談,并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶(hù)分級(jí)評(píng)估。
崗位任職要求:
1、統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)3-5年左右,不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。
2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
3、處理問(wèn)題全面、干凈、系統(tǒng)、不會(huì)按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面:對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí),有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切,不僅能接受慘勝,必須會(huì)追求巧勝。
6、能夠承擔(dān)壓力,能感染他人(團(tuán)隊(duì)、客戶(hù))。
7、善于學(xué)習(xí),有一定的總結(jié)能力,會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。
8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn),能直面矛盾并發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力搞定事。
薪酬福利:固薪7-9k具體面議+13薪+餐補(bǔ)+帶薪年休假+定期體檢+五險(xiǎn)一金(試用期即繳納)
工作時(shí)間:9:00-17:30 雙休,
工作地點(diǎn):海曙區(qū)/鄞州區(qū)/北侖區(qū)

工作地點(diǎn)

寧波鄞州區(qū)龍湖星河亞倫·云河頌

職位發(fā)布者

黃女士/招聘專(zhuān)員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo龍湖集團(tuán)公司標(biāo)簽
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶,發(fā)展于全國(guó)。2009年,龍湖集團(tuán)控股有限公司(股份代碼:00960)于香港聯(lián)交所主板上市,2021年被納入恒生指數(shù)成份股,連續(xù)15年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng),多年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。龍湖集團(tuán)構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展模式,聚焦開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大板塊,發(fā)揮地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、智慧營(yíng)造五大航道協(xié)同效應(yīng),實(shí)現(xiàn)一二線高能級(jí)城市的全面布局。與此同時(shí),龍湖持續(xù)提升各航道行活能力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流為正的內(nèi)生式增長(zhǎng),并不斷優(yōu)化提升資產(chǎn)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢(xún):https://www.longfor.com
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