一、崗位職責
1、根據(jù)項目年度滿意度目標,制定客戶服務(wù)提升計劃并貫徹執(zhí)行,完成年度物業(yè)費收費指標;
2、執(zhí)行集團下發(fā)的項目評價體系要求,按月分析客訴情況,對存在問題提出具體解決方案并組織實施;
3、定期對項目現(xiàn)場各項服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督巡查,并協(xié)調(diào)資源進行問題改進和服務(wù)提升;
4、全面梳理對客服務(wù)中的重難點,及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種
措施予以改進;
5、負責對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開工作例會;
6、負責部門內(nèi)員工的傳幫帶及培訓工作,貫徹落實《導師管理制度》要求,做好員工培養(yǎng);
7、完成上級交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求:
1、基本條件:年齡28至35歲以內(nèi),大專以上學歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗要求:TOP10物業(yè)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗3年以上,物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗5年以上;
3、技能要求:熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),并能良好的運用;熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、熟練掌握催費技巧;具備良好的公文寫作能力及文字處理能力,熟練使用 Office 系列辦公軟件
4、綜合素質(zhì):具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗,較強的觀察能力和人際交往能力,良好的客戶溝通與談判技巧;工作細致認真,抗壓能力強。
職位福利:年底雙薪、包住、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利、包工作餐、五險一金
職位亮點:物業(yè)行業(yè)央企TOP3