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物業(yè)客服主管/經(jīng)理

7000-10000元
  • 武漢洪山區(qū)
  • 光谷
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅物業(yè)客服管理物業(yè)管理
一、崗位職責
1、根據(jù)項目年度滿意度目標,制定客戶服務(wù)提升計劃并貫徹執(zhí)行,完成年度物業(yè)費收費指標;
2、執(zhí)行集團下發(fā)的項目評價體系要求,按月分析客訴情況,對存在問題提出具體解決方案并組織實施;
3、定期對項目現(xiàn)場各項服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督巡查,并協(xié)調(diào)資源進行問題改進和服務(wù)提升;
4、全面梳理對客服務(wù)中的重難點,及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種
措施予以改進;
5、負責對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開工作例會;
6、負責部門內(nèi)員工的傳幫帶及培訓工作,貫徹落實《導師管理制度》要求,做好員工培養(yǎng);
7、完成上級交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求:
1、基本條件:年齡28至35歲以內(nèi),大專以上學歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗要求:TOP10物業(yè)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗3年以上,物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗5年以上;
3、技能要求:熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),并能良好的運用;熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、熟練掌握催費技巧;具備良好的公文寫作能力及文字處理能力,熟練使用 Office 系列辦公軟件
4、綜合素質(zhì):具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗,較強的觀察能力和人際交往能力,良好的客戶溝通與談判技巧;工作細致認真,抗壓能力強。
職位福利:年底雙薪、包住、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利、包工作餐、五險一金
職位亮點:物業(yè)行業(yè)央企TOP3
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工作地點

武漢洪山區(qū)保利花園

職位發(fā)布者

張蕾/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo保利(武漢)物業(yè)管理有限公司公司標簽
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業(yè),于1996年6月在廣州成立,是保利發(fā)展控股旗下控股子公司。截至2022年6月,公司進入全國206個城市,合同面積達7.32億平方米,在管項目1910個,品牌價值逾200億元,已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè),管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外,還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項目交付后評估分析服務(wù),以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理(社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售)、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運維等。成立至今,保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標準體系,通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系,堅持以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,實行規(guī)范化管理和標準化服務(wù)。保利(武漢)物業(yè)管理有限公司為保利物業(yè)子公司,于2004年5月8日在武漢成立,旗下分子公司20余家,員工規(guī)模2000余人,承接合同面積達到2474.6萬方,65個項目遍布省內(nèi)9座城市,服務(wù)業(yè)主30余萬人。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、公寓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、科技產(chǎn)業(yè)園、運動員村、院校、體育中心、醫(yī)院等。長期擔任市物協(xié)副秘書長單位,2019年,受到軍運村運管會表彰;2020年,獲國資委頒發(fā)“中央企業(yè)抗擊新冠肺炎疫情”先進集體稱號;2021年,獲“315在鄂物業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜”TOP1。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下,作為“大物業(yè)時代的國家力量”,保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命,為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展,書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值
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