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【職位概述】
負責公司全球知識庫體系的規(guī)劃與管理,通過系統化的內容策劃和流程指導,提升知識庫的智能化水平和跨區(qū)域服務能力。
【崗位職責】
①知識庫體系規(guī)劃:負責客戶FAQ、操作指南及經銷商知識庫的全局規(guī)劃,制定內容管理規(guī)范與更新機制;
②多語言知識庫管理:建立和維護面向海外市場的知識庫體系,確保內容的準確性和本地化適應性;
③AI知識庫建設:主導AI知識庫的構建與優(yōu)化,完善智能問答系統,提升自助服務效率;
④內容質量管控:建立知識庫內容質量標準和審核流程,確保信息的準確性、一致性和易用性;
⑤使用指導與培訓:為客服團隊和經銷商提供知識庫使用指導,制定應用最佳實踐;
⑥數據驅動優(yōu)化:基于使用數據分析,持續(xù)優(yōu)化知識庫結構和檢索體驗。
【任職要求】
①本科及以上學歷,2年以上知識庫管理或客戶支持相關經驗;
②具備知識庫體系規(guī)劃經驗,有AI知識庫或海外知識庫管理經驗者優(yōu)先;
③英語六級以上,具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力;
④出色的內容策劃和信息架構能力,能夠將復雜信息轉化為清晰易懂的內容;
⑤熟悉主流知識庫工具,具備數據分析基礎和跨部門協作能力;
⑥具備全局思維,能夠從用戶體驗角度推進知識庫系統優(yōu)化。
【公司優(yōu)勢】
① 國家高新技術企業(yè),國家高性能醫(yī)療器械創(chuàng)新中心實體單位;品牌用戶超280萬,3900+醫(yī)療機構/專業(yè)機構,覆蓋全球96個國家,獲批歐盟 CE MDR認證。企業(yè)發(fā)展前景廣闊。
② 慢病管理領導者,公司內部有醫(yī)生、護士以及專業(yè)營養(yǎng)師團隊,為你和家人提供健康保障。
③ 每月專業(yè)大咖知識分享,工作之余可以不斷的進行自我提升。
④ 全新辦公用品,個人電腦辦公桌皆是統一配置。
⑤ 辦公室綠植環(huán)繞,配有空調,微波爐,冰箱,飲水機,自主零食販賣機,消毒洗手液,廁紙,洗潔精,各種生活用品應有盡有,只有你想不到的,沒有公司不能安排的!
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