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更新于 3月10日

知識(shí)庫(kù)專家(國(guó)際)

8000-12000元·13薪

職位描述

知識(shí)庫(kù)
主要職責(zé)
1、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容管理
1.1 負(fù)責(zé)創(chuàng)建、更新和維護(hù)客戶FAQ、客服操作指南、經(jīng)銷商FAQ等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
1.2 確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和易讀性。
1.3 根據(jù)客戶反饋、產(chǎn)品更新和內(nèi)部流程變化,及時(shí)調(diào)整知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
2、客戶FAQ管理
2.1 收集并分析客戶常見(jiàn)問(wèn)題,編寫清晰、簡(jiǎn)潔的FAQ文檔。
2.2 與客戶支持團(tuán)隊(duì)合作,識(shí)別高頻問(wèn)題并優(yōu)化解答方案。
2.3 定期更新FAQ內(nèi)容,確保其與最新產(chǎn)品和服務(wù)信息保持一致。
3、客服支持
3.1 為客服團(tuán)隊(duì)提供知識(shí)庫(kù)使用培訓(xùn),確保其能夠高效利用知識(shí)庫(kù)解決問(wèn)題。
3.2 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜問(wèn)題,提供必要的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容支持。
3.3 收集客服團(tuán)隊(duì)的反饋,優(yōu)化知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
4、經(jīng)銷商FAQ管理
4.1 編寫和維護(hù)針對(duì)經(jīng)銷商的FAQ文檔,涵蓋產(chǎn)品信息、銷售流程、技術(shù)支持等內(nèi)容。
4.2 與經(jīng)銷商支持團(tuán)隊(duì)合作,確保經(jīng)銷商能夠快速獲取所需信息。
4.3 定期與經(jīng)銷商溝通,了解其需求并更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
5、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化
5.1 監(jiān)控知識(shí)庫(kù)使用情況,分析用戶行為數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議。
5.2 與IT團(tuán)隊(duì)合作,優(yōu)化知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的搜索功能、分類結(jié)構(gòu)和用戶體驗(yàn)。
5.3 推動(dòng)知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)化和智能化升級(jí),提升信息檢索效率。
6、跨部門協(xié)作
6.1 與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持等部門緊密合作,確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容覆蓋全面。
6.2 參與新產(chǎn)品發(fā)布和更新,提前準(zhǔn)備相關(guān)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

任職要求
1、教育背景
本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
2.1 2年以上客戶支持、知識(shí)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
2.2 有知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技能要求
3.1 出色的文字表達(dá)能力和信息整理能力,能夠?qū)?fù)雜信息簡(jiǎn)化為易于理解的內(nèi)容。
3.2 熟悉常見(jiàn)知識(shí)庫(kù)工具(如Zendesk、Confluence、Salesforce Knowledge等)。
3.3 英語(yǔ)六級(jí),英語(yǔ)書寫流利,可進(jìn)行一定的口語(yǔ)交流。
3.4 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)知識(shí)庫(kù)優(yōu)化。
3.5優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3.6具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)。
4、其他要求
4.1 對(duì)客戶支持流程有深入理解,能夠從客戶角度出發(fā)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
4.2 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度,能夠獨(dú)立完成任務(wù)。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

洪女士/人事專員

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,總部位于深圳,并在美國(guó)洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化,主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)(CGM)、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查,在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國(guó)外技術(shù)壁壘,引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展,范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2025年初已申請(qǐng)專利300+,其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(CGM)于2021年11月成為國(guó)內(nèi)首款注冊(cè)獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品,為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來(lái)前沿的智能血糖管理方案。愛(ài)惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批,成為國(guó)內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件,現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景,普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來(lái),公司圍繞國(guó)家重大慢病需求,布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測(cè)、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領(lǐng)域,主導(dǎo)和參與了國(guó)家科技部重點(diǎn)專項(xiàng)3項(xiàng),為國(guó)家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進(jìn)性的技術(shù)解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序,且已通過(guò)審批并且成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國(guó)內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo),我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì),既有來(lái)自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成長(zhǎng)的主力軍,核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場(chǎng)銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢(shì),配合默契,決策效率高,執(zhí)行力強(qiáng)。在過(guò)去的一年完成超8億元C系列融資,現(xiàn)有員工超600人,已成為我國(guó)醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。我們深知,每一個(gè)創(chuàng)新突破都源于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,期待你的加入能為這個(gè)集體帶來(lái)新的視角與可能,而我們也將以開放包容的環(huán)境、務(wù)實(shí)進(jìn)取的作風(fēng),全力支持你的職業(yè)理想。硅基團(tuán)隊(duì)誠(chéng)摯邀請(qǐng)志同道合的你,加入我們,讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實(shí)可及的醫(yī)療解決方案,用專業(yè)與熱忱守護(hù)大眾健康!
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