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更新于 9月28日

物業(yè)客服主管

7000-8000元·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服物業(yè)管理
1、掌握大廈客戶合同、物業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)情況,做好合同草擬、簽訂、續(xù)簽等工作,掌握客戶能源費、特約服務(wù)費等收繳情況,負(fù)責(zé)與未按期交納相關(guān)費用的客戶進行聯(lián)系,催繳所欠款項及有關(guān)費用;
2、負(fù)責(zé)接受和處理客戶投訴,如不能解決及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,保持與客戶的日常溝通,與客戶保持良好關(guān)系;
3、查看轄區(qū)內(nèi)客戶的投訴記錄,跟進處理進度和結(jié)果,對長期未閉環(huán)的事項及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
4.負(fù)責(zé)對本物業(yè)所管轄公共區(qū)域的保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施情況進行定期巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使空置樓層保持在正常狀態(tài);
5、定期進行外包員工培訓(xùn)工作,提高外包方服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)涉及客服部的緊急及重大事件,如不能解決及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
7、監(jiān)管下屬員工的日常運作及工作安排,并對下屬員工的違紀(jì)行為提出處理建議;
8、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查工作,做好滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、跟蹤、回訪;
9、負(fù)責(zé)定期對客戶進行訪談,了解客戶的需求及提出的意見或建議,根據(jù)建議提出解決辦法,保持與客戶良好的合作關(guān)系;
10、按照外包合同約定負(fù)責(zé)各項外包服務(wù)的全面督導(dǎo)、檢查,每日巡視各崗位工作情況;
11、負(fù)責(zé)辦理客戶二裝及施工單位施工維修進場手續(xù)的辦理,配合工程部完成二裝施工驗收檢查、與客戶保持對接,確保安全施工;
12、按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
職位福利:五險一金、年底雙薪、餐補、交通補助、通訊補助、高溫補貼、周末雙休、定期體檢

工作地點

北京朝陽區(qū)中國人保財險大廈(景恒街)

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

胡先生/綜合部經(jīng)理

立即溝通
公司Logo人保投控(北京)運營管理有限公司
人保投控(北京)運營管理有限公司(簡稱“人保運營”)成立于2009年6月9日,是經(jīng)人保集團發(fā)起批準(zhǔn)組建,人保投資控股有限公司全資設(shè)立的國有資產(chǎn)運營公司,總部設(shè)在北京。公司聚焦保險適配、服務(wù)民眾、綠色環(huán)保、科技智能的不動產(chǎn)運營管理服務(wù),致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的不動產(chǎn)運營管理平臺。人保運營以服務(wù)自有及受托資產(chǎn)增值為核心目標(biāo),依托自有不動產(chǎn)租賃處置與物業(yè)運維一體化能力建設(shè),專注于資產(chǎn)全壽命周期管理。公司具備十年以上保險業(yè)存量不動產(chǎn)盤活運營及現(xiàn)代甲級寫字樓全案招商運維管理經(jīng)驗,在全國范圍內(nèi)擁有超過30家分支機構(gòu),擁有超過200名商用不動產(chǎn)資產(chǎn)管理人員,團隊具備多元化專業(yè)能力,包括項目前介評估、承接查驗、資本化改造策劃、項目財務(wù)與稅務(wù)管理、招商營銷、租務(wù)與處置管理、物業(yè)運維服務(wù)、資產(chǎn)數(shù)字化管理和個性化增值服務(wù)等。資產(chǎn)在管規(guī)模超百萬平米,覆蓋逾千宗建筑物資產(chǎn),通過持續(xù)輸出專業(yè)化運營管理,以市場化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為業(yè)主提供產(chǎn)業(yè)資源和服務(wù)賦能,提升資產(chǎn)運營收益,實現(xiàn)國有資本合理流動、保值增值。公司服務(wù)內(nèi)容涵蓋不動產(chǎn)經(jīng)營(系統(tǒng)內(nèi)受托不動產(chǎn)項目和自有資金投資不動產(chǎn)項目的運營及招商管理)和物業(yè)管理(包括安保、綠化、清潔、餐飲、車輛、會議、酒店管理等)兩個板塊。服務(wù)業(yè)態(tài)涉及寫字辦公樓宇、數(shù)據(jù)中心園區(qū)、大型商業(yè)綜合體、電商職場、培訓(xùn)基地、生活住宅小區(qū)等業(yè)態(tài)。
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