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1. 理解并熟記集團(tuán)企業(yè)文化，品牌理念，熟悉品牌的發(fā)展歷程；
2. 根據(jù)廠家標(biāo)準(zhǔn)制定前臺(tái)管理制度（服務(wù)顧問、索賠員、事故組）確保前
臺(tái)服務(wù)流程高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
3. 根據(jù)業(yè)務(wù)情況與人員能力，制定合理的前臺(tái)績(jī)效方案，協(xié)助一線員工完
成各項(xiàng)任務(wù)及考核。
4. 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)廠家及區(qū)域下發(fā)的政策并與團(tuán)隊(duì)共同解讀、制定實(shí)施方案；
5. 制定前臺(tái)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解目標(biāo)，與服務(wù)總監(jiān)共同確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完
成（結(jié)合：客戶需求，廠家活動(dòng)、國(guó)家政策、季節(jié)變化與公司備件庫(kù)存）；信任中巖 選擇中巖 第 2頁(yè) 共 3 頁(yè)
6. 負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控及儲(chǔ)備人才培養(yǎng)，優(yōu)秀案
例分享，流程演練等，確保前臺(tái)技能提升與人員穩(wěn)定；
7. 負(fù)責(zé)制定服務(wù)部 6S 管理制度，確保衛(wèi)生、儀容儀表、人員狀態(tài)等符合
廠家及集團(tuán)要求，售后前臺(tái)及客休區(qū)家具，物料，綠植的及時(shí)維護(hù)與更換；
8. 關(guān)注異常維保進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員制定解決措施，確保按時(shí)交車；
9.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，匯總客戶需求，每天組織會(huì)議，討論接待過
程中遇到的問題，進(jìn)行分析并制定改善措施，提升服務(wù)接待質(zhì)量；
10.對(duì)工單準(zhǔn)確性與規(guī)范性進(jìn)行管理，確保符合廠家提報(bào)標(biāo)準(zhǔn)與審計(jì)要求；
11.根據(jù)公司客訴處理制度，對(duì)廠家與公司客服部下發(fā)的客訴單及時(shí)制定解
決方案并跟進(jìn)閉環(huán)，確保用戶與員工滿意度；
12.定期參加滿意度整改會(huì)議，結(jié)合客服部收集反饋的問題、制定弱項(xiàng)整改
措施，并監(jiān)督整改執(zhí)行情況；
13.打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獲得品牌、集團(tuán)、公司的各項(xiàng)等級(jí)認(rèn)
證與榮譽(yù)