雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后服務(wù)管理汽車客訴處理交付管理
1、門店交付目標(biāo)達(dá)成：跟進(jìn)所轄門店交付目標(biāo)達(dá)成進(jìn)展，保證交付目標(biāo)達(dá)成；
2、門店服務(wù)體驗(yàn)看護(hù)：跟進(jìn)門店及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴，針對(duì)客戶體驗(yàn)問題督促門店閉環(huán)改進(jìn)，對(duì)門店異常問題進(jìn)行預(yù)警，推廣服務(wù)活動(dòng)，提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗(yàn)；
3、門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理：通過門店現(xiàn)場(chǎng)巡檢及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行、門店形象及服務(wù)體驗(yàn)一致性；
4、門店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo)：針對(duì)門店運(yùn)營(yíng)情況給出分析及提升建議，協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題，對(duì)于新建店進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助提升門店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
2、門店服務(wù)體驗(yàn)看護(hù)：跟進(jìn)門店及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴，針對(duì)客戶體驗(yàn)問題督促門店閉環(huán)改進(jìn)，對(duì)門店異常問題進(jìn)行預(yù)警，推廣服務(wù)活動(dòng)，提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗(yàn)；
3、門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理：通過門店現(xiàn)場(chǎng)巡檢及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行、門店形象及服務(wù)體驗(yàn)一致性；
4、門店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo)：針對(duì)門店運(yùn)營(yíng)情況給出分析及提升建議，協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題，對(duì)于新建店進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助提升門店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
梁園區(qū)鴻蒙智行尚界用戶中心·商丘金橋北路
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職位發(fā)布者
尚怡珍/HR
昨日活躍華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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