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1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。 2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。 3、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。 4、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。 5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。 7、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 8、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。 9、每日回訪前一日進(jìn)店維修的客戶詢問車輛使用情況并給予客戶車輛使用常識(shí)建議及再次告知下次保養(yǎng)里程數(shù)及時(shí)間。 崗位要求： 1、遵循和改進(jìn)售后服務(wù)客戶的所有流程及改進(jìn) 2、積極接受廠家培訓(xùn)和公司培訓(xùn) 3、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào) 4、積極處理客戶抱怨并使客戶滿意 5、利用工時(shí)掌控維修車輛進(jìn)度 6、負(fù)責(zé)缺貨定購(gòu)和到貨通知客戶 7、提出合理化建議 8、接受公司安排的其他工作