崗位職責:
1、負責搭建完整的客戶服務培訓體系,提升團隊業(yè)務技能和服務水平;
2、負責業(yè)主、客戶關系的建設和維護,處理重點業(yè)戶投訴;
3、統(tǒng)籌物業(yè)費等費用的催繳工作,達成收繳率;
4、負責客服專業(yè)品質檢查工作,并監(jiān)督項目落實問題整改;
5、識別、控制物業(yè)管理潛在風險,協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
任職要求:
1、大專以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備三年以上寫字樓、住宅樓客服條線同崗位工作經驗;
3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);
4、具有較強的溝通、協(xié)調能力。