1. 接聽客戶售后電話、微信及系統(tǒng)信息，準(zhǔn)確登記售后問題（客戶信息、產(chǎn)品型號、問題描述等）；
2. 根據(jù)售后問題類型進(jìn)行分類，及時(shí)派工至對應(yīng)售后人員或維修點(diǎn)；
3. 跟進(jìn)售后處理進(jìn)度，做好過程記錄與結(jié)果反饋；
4. 售后完成后進(jìn)行客戶回訪，確認(rèn)問題解決情況；
5. 整理售后數(shù)據(jù)臺賬，協(xié)助售后主管進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與問題匯總；
6. 維護(hù)售后相關(guān)資料、檔案及系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確；
7. 完成上級交辦的其他售后支持性工作；
二、任職要求
1. 年齡22–35歲，性別不限，大專及以上學(xué)歷；
2. 1年以上客服、售后、文員或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電器/家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識強(qiáng)；
4. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，打字速度快、信息記錄準(zhǔn)確；
5. 工作細(xì)心、有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力；
6. 情緒穩(wěn)定，原則性強(qiáng)，不隨意向客戶做承諾；
三、我們希望你是這樣的人
? 做事有條理，信息不遺漏、不混亂；
? 能同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)，跟進(jìn)事情有結(jié)果；
? 不玻璃心，遇到客戶情緒問題能冷靜應(yīng)對；
? 有長期穩(wěn)定發(fā)展的意愿；