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一、崗位職責(zé)
（一）團隊管理與運營：
1、全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤團隊的日常管理、工作分配、指導(dǎo)、培訓(xùn)、績效考核與團隊建設(shè)。
2、制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行銷售內(nèi)勤相關(guān)的各項流程、制度和操作規(guī)范（如訂單處理、發(fā)貨流程、退換貨流程、客戶信息管理流程、費用報銷流程等）。
3、確保團隊工作高效、準(zhǔn)確、合規(guī)，并持續(xù)提升團隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、解決團隊工作中遇到的復(fù)雜問題和客戶/銷售代表的投訴。
（二）銷售訂單與物流管理：
1、監(jiān)督訂單的接收、審核、錄入、確認(rèn)及跟蹤全流程，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，符合公司政策和法規(guī)要求。
2、協(xié)調(diào)倉儲、物流部門，確保訂單按時、準(zhǔn)確發(fā)貨，并跟蹤物流狀態(tài)，處理異常情況（如延遲、破損、丟失）。
3、管理退貨、換貨、召回等特殊流程，確保合規(guī)操作。
（三）銷售數(shù)據(jù)管理與分析支持：
1、監(jiān)督銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、錄入、核對與維護，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時性。
（四）客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)：
1、作為對外和對內(nèi)的主要接口人，處理客戶及銷售代表的咨詢、訂單查詢、發(fā)貨查詢、投訴等，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)。
2、協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作中涉及銷售支持的問題，確?？蛻糍Y質(zhì)規(guī)審核與及時更新維護。
二、任職資格
基本要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，醫(yī)藥、藥學(xué)、生物、市場營銷、工商管理、物流管理、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、 3-5年以上醫(yī)藥行業(yè)銷售支持、商務(wù)支持、訂單管理、客戶服務(wù)或相關(guān)后臺運營工作經(jīng)驗。
3、 有在醫(yī)藥流通企業(yè)（商業(yè)公司）或制藥企業(yè)銷售部門擔(dān)任內(nèi)勤主管或類似崗位的經(jīng)驗。
4、卓越的團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的流程管理與優(yōu)化能力，極強的責(zé)任心與風(fēng)險意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與沖突解決能力
流利的普通話，良好的書面表達能力。