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服務對象：通信運營商（移動、聯(lián)通、電信）
崗位職責：
1.用戶體驗優(yōu)化
深入了解用戶需求，通過數(shù)據分析、用戶調研等方式發(fā)現(xiàn)產品和服務中的痛點，提出改進建議并推動沒設計并實施用戶滿意度提升計劃，持續(xù)優(yōu)化用戶的服務體驗。
2.服務流程管理
負責服務全流程的設計與優(yōu)化，確保服務鏈條高效順暢。
3.數(shù)據驅動決策
建立和完善用戶體驗相關的指標體系(NPS等)，定期分析數(shù)據，輸出洞察報告。
通過數(shù)據監(jiān)控和用戶反饋，快速識別問題并制定解決方案提升整體服務質量。
4.跨部門協(xié)作
協(xié)調跨部門資源(如產品、技術、客服等)，推動服務流程的標準化。
5.項目管理
平衡客戶需求、團隊能力和資源限制，同時確保項目按時按質、按預算完成。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，5年及以上服務體驗崗位經驗，有NPS運營經驗，通信、銀行、汽車相關行業(yè)經驗優(yōu)先；
2、具備良好的邏輯思維及高情商客戶溝通能力，解決問題能力強，能拿結果，且有一定的行業(yè)研究能力賦能用戶體驗打造；
3、具備較強的數(shù)據敏感性，學習能力，創(chuàng)新能力和執(zhí)行力有數(shù)據分析能力者優(yōu)先；
4、具備較強的協(xié)作意識，擁有優(yōu)秀的多項目管理能力、復雜問題的解決能力，有客戶體驗優(yōu)化項目管理經驗優(yōu)先。