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更新于 1月16日

醫(yī)美線上運(yùn)營(yíng)

8000-12000元

職位描述

電商平臺(tái)外賣(mài)平臺(tái)媒體平臺(tái)視頻平臺(tái)直播平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)品類(lèi)運(yùn)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)醫(yī)院美發(fā)/美容/保健
(一)線上渠道規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)
  1. 負(fù)責(zé)科室核心線上渠道(官網(wǎng)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)、知乎、美團(tuán) / 大眾點(diǎn)評(píng)等)的搭建、優(yōu)化與日常運(yùn)營(yíng),制定各渠道年度 / 季度 / 月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及執(zhí)行方案。
  2. 統(tǒng)籌各渠道內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),根據(jù)渠道特性調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略(如抖音側(cè)重短視頻種草、小紅書(shū)側(cè)重案例分享、美團(tuán)側(cè)重套餐轉(zhuǎn)化),提升渠道活躍度與影響力。
  3. 拓展新的線上合作渠道(如醫(yī)美垂直平臺(tái)、KOL/KOC、跨界合作平臺(tái)等),洽談合作方案并落地執(zhí)行,擴(kuò)大流量入口。
(二)內(nèi)容策劃與合規(guī)管理
  1. 主導(dǎo)線上內(nèi)容體系搭建,策劃符合醫(yī)美用戶需求的內(nèi)容方向(如醫(yī)學(xué)科普、項(xiàng)目解析、專(zhuān)家訪談、真實(shí)案例分享、術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)、優(yōu)惠活動(dòng)等),確保內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、易懂、有吸引力。
  2. 組織內(nèi)容生產(chǎn)(文字、圖片、短視頻、直播腳本等),協(xié)調(diào)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)支持,審核所有線上發(fā)布內(nèi)容,嚴(yán)格遵守《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》及醫(yī)美行業(yè)規(guī)范,杜絕夸大宣傳、虛假承諾、無(wú)資質(zhì)宣傳等違規(guī)行為。
  3. 定期更新內(nèi)容庫(kù),優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)簽與檢索邏輯,提升內(nèi)容曝光率與用戶留存率。
(三)流量獲取與轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)
  1. 制定線上引流策略,通過(guò)付費(fèi)推廣(如信息流廣告、搜索競(jìng)價(jià)、達(dá)人合作)、免費(fèi)推廣(內(nèi)容 SEO、話題營(yíng)銷(xiāo)、社群裂變)等方式,獲取精準(zhǔn)潛在客戶,控制獲客成本(CAC)。
  2. 設(shè)計(jì)線上轉(zhuǎn)化路徑,優(yōu)化 landing 頁(yè)、套餐詳情頁(yè)、預(yù)約流程,推出符合市場(chǎng)需求的線上專(zhuān)屬套餐(如新人體驗(yàn)價(jià)、組合項(xiàng)目?jī)?yōu)惠、限時(shí)活動(dòng)),提升咨詢轉(zhuǎn)化率與預(yù)約到店率。
  3. 負(fù)責(zé)線上線索的篩選、分配與跟進(jìn)督導(dǎo),協(xié)同客服團(tuán)隊(duì)、咨詢顧問(wèn)建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保潛在客戶及時(shí)對(duì)接,跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況并優(yōu)化流程。
(四)客戶關(guān)系管理與復(fù)購(gòu)提升
  1. 搭建線上客戶分層管理體系,對(duì)新客、老客、高價(jià)值客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理,制定針對(duì)性的維護(hù)策略(如新客歡迎禮包、老客復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、節(jié)日關(guān)懷、術(shù)后隨訪等)。
  2. 運(yùn)營(yíng)線上客戶社群(微信社群、粉絲群等),開(kāi)展日?;?dòng)、答疑、福利發(fā)放、主題活動(dòng),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購(gòu)。
  3. 收集客戶線上反饋(咨詢問(wèn)題、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴建議),協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、客服部?jī)?yōu)化服務(wù)流程與項(xiàng)目體驗(yàn),提升客戶滿意度(NPS)。
(五)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與策略優(yōu)化
  1. 建立線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系,跟蹤各渠道曝光量、點(diǎn)擊量、咨詢量、預(yù)約量、到店量、成交量、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo),定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表(日 / 周 / 月)。
  2. 分析數(shù)據(jù)背后的用戶行為邏輯與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,提出優(yōu)化方案并落地執(zhí)行(如調(diào)整廣告投放策略、優(yōu)化內(nèi)容方向、調(diào)整套餐定價(jià)),持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率與業(yè)績(jī)。
  3. 跟蹤醫(yī)美行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài),借鑒優(yōu)秀案例,迭代運(yùn)營(yíng)策略,保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(六)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控
  1. 熟悉醫(yī)美行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則,定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn),確保線上運(yùn)營(yíng)全流程合規(guī)。
  2. 監(jiān)測(cè)線上輿情,及時(shí)處理負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴及違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件,維護(hù)科室品牌形象。
  3. 規(guī)范線上客戶信息管理,保障客戶隱私安全,符合數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)要求。
任職要求
  1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、廣告學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
  2. 工作經(jīng)驗(yàn):3 年以上醫(yī)美行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)美線上渠道特性與用戶需求,有成功的流量獲取、轉(zhuǎn)化案例者優(yōu)先。
  3. 專(zhuān)業(yè)能力:具備扎實(shí)的內(nèi)容策劃、數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用線上運(yùn)營(yíng)工具(如公眾號(hào)編輯器、短視頻剪輯軟件、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、廣告投放后臺(tái))。
  4. 合規(guī)意識(shí):熟悉醫(yī)療美容行業(yè)政策法規(guī)及廣告合規(guī)要求,無(wú)違規(guī)運(yùn)營(yíng)歷史。
  5. 其他素質(zhì):具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新思維,對(duì)醫(yī)美行業(yè)有熱情,抗壓能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

和平區(qū)沈陽(yáng)菁華醫(yī)院(中山院區(qū))

職位發(fā)布者

趙笑烽/招聘經(jīng)理

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菁華醫(yī)療集團(tuán)是以新加坡淡馬錫投資、新加坡政府投資公司、馬來(lái)西亞主權(quán)基金、沈陽(yáng)市和平區(qū)國(guó)資公司和上海千驥資本為背景的一家民營(yíng)輔助生殖醫(yī)療集團(tuán)?!皻q月菁華,薪火相傳”,菁華醫(yī)療自成立以來(lái)一直積極探索民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特色發(fā)展道路,始終專(zhuān)注于為擁有不孕不育問(wèn)題的家庭帶來(lái)福音,為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。目前,菁華醫(yī)療集團(tuán)旗下四家有IVF牌照的醫(yī)療機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)范圍涵蓋輔助生殖、婦產(chǎn)、婦幼保健、產(chǎn)后修復(fù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,服務(wù)范圍現(xiàn)已輻射國(guó)內(nèi)東北、華南、華東地區(qū)。在未來(lái),菁華醫(yī)療將進(jìn)一步擴(kuò)大地域輻射,在輔助生殖的產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,讓菁華醫(yī)療在國(guó)內(nèi)輔助生殖領(lǐng)域更近一步。四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括:沈陽(yáng)菁華醫(yī)院,為集團(tuán)在東北地區(qū)最主要的自有醫(yī)院,上海東方醫(yī)院,2014年起從事輔助生殖,未來(lái)將著力捕捉陸家嘴區(qū)域的高端患者;黑龍江上德婦產(chǎn)科醫(yī)院,2019年加入集團(tuán),為集團(tuán)在東北地區(qū)擁有第二張自有牌照的醫(yī)院,進(jìn)一步鞏固了菁華集團(tuán)區(qū)域性領(lǐng)導(dǎo)地位;海南和京生殖醫(yī)院,2021年加入集團(tuán),為海南省較早獲得輔助生殖資質(zhì)的醫(yī)院,歷史悠久,口碑良好。每一個(gè)試管寶寶的誕生,都見(jiàn)證了菁華醫(yī)療集團(tuán)的成長(zhǎng)壯大。在努力幫助每一個(gè)客戶、每一個(gè)家庭的同時(shí),菁華也得到了自身的成長(zhǎng)。當(dāng)每一個(gè)家庭通過(guò)我們的努力享受到為人父母的幸福喜悅,我們也收獲了無(wú)比的快樂(lè)和欣慰。菁華醫(yī)療集團(tuán)始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),打造精品醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品,真誠(chéng)服務(wù),回報(bào)社會(huì)。不斷推進(jìn)“患者至上”的核心價(jià)值觀,并通過(guò)一系列的機(jī)制調(diào)整,使旗下醫(yī)院煥然一新,社會(huì)影響力不斷提升。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和國(guó)內(nèi)醫(yī)療體制的開(kāi)放,憑借高瞻遠(yuǎn)矚的策略、不斷突破的勇氣和腳踏實(shí)地的奮斗,菁華集團(tuán)已進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的新階段。我們不斷進(jìn)行有效的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā),以品牌為依托,走規(guī)模化經(jīng)營(yíng)之路;以管理為根本,走規(guī)范化服務(wù)之路,全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以適應(yīng)更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我們始終以開(kāi)放的姿態(tài),加強(qiáng)合作交流,通過(guò)整合醫(yī)療資源,推行多元化、規(guī)?;?、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,致力使菁華成為中國(guó)領(lǐng)先的輔助生殖醫(yī)療集團(tuán)。
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