(一)線上渠道規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)
- 負(fù)責(zé)科室核心線上渠道(官網(wǎng)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)、知乎、美團(tuán) / 大眾點(diǎn)評(píng)等)的搭建、優(yōu)化與日常運(yùn)營(yíng),制定各渠道年度 / 季度 / 月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及執(zhí)行方案。
- 統(tǒng)籌各渠道內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),根據(jù)渠道特性調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略(如抖音側(cè)重短視頻種草、小紅書(shū)側(cè)重案例分享、美團(tuán)側(cè)重套餐轉(zhuǎn)化),提升渠道活躍度與影響力。
- 拓展新的線上合作渠道(如醫(yī)美垂直平臺(tái)、KOL/KOC、跨界合作平臺(tái)等),洽談合作方案并落地執(zhí)行,擴(kuò)大流量入口。
(二)內(nèi)容策劃與合規(guī)管理
- 主導(dǎo)線上內(nèi)容體系搭建,策劃符合醫(yī)美用戶需求的內(nèi)容方向(如醫(yī)學(xué)科普、項(xiàng)目解析、專(zhuān)家訪談、真實(shí)案例分享、術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)、優(yōu)惠活動(dòng)等),確保內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、易懂、有吸引力。
- 組織內(nèi)容生產(chǎn)(文字、圖片、短視頻、直播腳本等),協(xié)調(diào)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)支持,審核所有線上發(fā)布內(nèi)容,嚴(yán)格遵守《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》及醫(yī)美行業(yè)規(guī)范,杜絕夸大宣傳、虛假承諾、無(wú)資質(zhì)宣傳等違規(guī)行為。
- 定期更新內(nèi)容庫(kù),優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)簽與檢索邏輯,提升內(nèi)容曝光率與用戶留存率。
(三)流量獲取與轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)
- 制定線上引流策略,通過(guò)付費(fèi)推廣(如信息流廣告、搜索競(jìng)價(jià)、達(dá)人合作)、免費(fèi)推廣(內(nèi)容 SEO、話題營(yíng)銷(xiāo)、社群裂變)等方式,獲取精準(zhǔn)潛在客戶,控制獲客成本(CAC)。
- 設(shè)計(jì)線上轉(zhuǎn)化路徑,優(yōu)化 landing 頁(yè)、套餐詳情頁(yè)、預(yù)約流程,推出符合市場(chǎng)需求的線上專(zhuān)屬套餐(如新人體驗(yàn)價(jià)、組合項(xiàng)目?jī)?yōu)惠、限時(shí)活動(dòng)),提升咨詢轉(zhuǎn)化率與預(yù)約到店率。
- 負(fù)責(zé)線上線索的篩選、分配與跟進(jìn)督導(dǎo),協(xié)同客服團(tuán)隊(duì)、咨詢顧問(wèn)建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保潛在客戶及時(shí)對(duì)接,跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況并優(yōu)化流程。
(四)客戶關(guān)系管理與復(fù)購(gòu)提升
- 搭建線上客戶分層管理體系,對(duì)新客、老客、高價(jià)值客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理,制定針對(duì)性的維護(hù)策略(如新客歡迎禮包、老客復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、節(jié)日關(guān)懷、術(shù)后隨訪等)。
- 運(yùn)營(yíng)線上客戶社群(微信社群、粉絲群等),開(kāi)展日?;?dòng)、答疑、福利發(fā)放、主題活動(dòng),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購(gòu)。
- 收集客戶線上反饋(咨詢問(wèn)題、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴建議),協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、客服部?jī)?yōu)化服務(wù)流程與項(xiàng)目體驗(yàn),提升客戶滿意度(NPS)。
(五)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與策略優(yōu)化
- 建立線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系,跟蹤各渠道曝光量、點(diǎn)擊量、咨詢量、預(yù)約量、到店量、成交量、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo),定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表(日 / 周 / 月)。
- 分析數(shù)據(jù)背后的用戶行為邏輯與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,提出優(yōu)化方案并落地執(zhí)行(如調(diào)整廣告投放策略、優(yōu)化內(nèi)容方向、調(diào)整套餐定價(jià)),持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率與業(yè)績(jī)。
- 跟蹤醫(yī)美行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài),借鑒優(yōu)秀案例,迭代運(yùn)營(yíng)策略,保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(六)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控
- 熟悉醫(yī)美行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則,定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn),確保線上運(yùn)營(yíng)全流程合規(guī)。
- 監(jiān)測(cè)線上輿情,及時(shí)處理負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴及違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件,維護(hù)科室品牌形象。
- 規(guī)范線上客戶信息管理,保障客戶隱私安全,符合數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)要求。
任職要求
- 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、廣告學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn):3 年以上醫(yī)美行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)美線上渠道特性與用戶需求,有成功的流量獲取、轉(zhuǎn)化案例者優(yōu)先。
- 專(zhuān)業(yè)能力:具備扎實(shí)的內(nèi)容策劃、數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用線上運(yùn)營(yíng)工具(如公眾號(hào)編輯器、短視頻剪輯軟件、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、廣告投放后臺(tái))。
- 合規(guī)意識(shí):熟悉醫(yī)療美容行業(yè)政策法規(guī)及廣告合規(guī)要求,無(wú)違規(guī)運(yùn)營(yíng)歷史。
- 其他素質(zhì):具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新思維,對(duì)醫(yī)美行業(yè)有熱情,抗壓能力強(qiáng)。