崗位職責(zé):
1、 售后團(tuán)隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團(tuán)隊的工作效率與凝聚力;
2、 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標(biāo)的達(dá)成;
3、監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實施改善,提高顧客滿意度;
5、維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系;
任職要求:
1、汽車相關(guān)專業(yè),有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗;
2、熟悉4S店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力;