崗位職責:
1、 售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協調內外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力;
2、 制定售后營業(yè)目標與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標的達成;
3、監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行,建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調配資源,提升服務質量;
4、負責顧客滿意度調查及其總結,實施改善,提高顧客滿意度;
5、維護廠家與經銷店的良好關系;
任職要求:
1、汽車相關專業(yè),有汽車品牌售后服務管理經驗;
2、熟悉4S店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協調與團隊管理能力;