工作內(nèi)容:及時接待客戶,完成環(huán)檢、對車輛提供初步診斷、建議并做相關(guān)記錄;
創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計操作時間和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細(xì)描述,并適時反饋給客戶;
積極與調(diào)度員溝通,確??蛻粜枨蠛蛙囕v維修作業(yè)要求及時、準(zhǔn)確傳遞,關(guān)注車輛維修狀態(tài),主動為客戶提供維修進(jìn)度信息;
在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況;
完成交車和結(jié)賬工作;
積極維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;
保持個人良好形象及行為舉止,做好現(xiàn)場5S管理,為提高客戶體驗持續(xù)努力;
針對客戶抱怨與投訴,時間安撫客戶,避免抱怨與投訴升級;
及時匯報客戶抱怨與投訴,確保時間做出回應(yīng),并配合、協(xié)助前臺主管(經(jīng)理)、售后服務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)處理客戶抱怨與投訴,保持與客戶的溝通。
職位福利:五險一金、績效獎金