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崗位職責
1、負責車險理賠團隊的日常管理、工作分配、指導和監(jiān)督，確保團隊工作高效、有序；
2、制定團隊及個人的績效目標，并進行定期跟蹤、評估與反饋，如理賠周期、結案率、訴訟率、客戶滿意度等；
3、組織定期的團隊會議和案例研討會，解決疑難問題，提升團隊整體專業(yè)能力；
4、負責團隊成員的技能培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人才梯隊建設；
5、審核權限內的重大、疑難、爭議車險理賠案件，確保定損、核賠的準確性與合理性；
6、建立并執(zhí)行理賠質量檢查機制，定期抽檢案件，對理賠流程的各環(huán)節(jié)（查勘、定損、報價、核賠、支付）進行監(jiān)督，確保符合公司標準和監(jiān)管要求；
7、處理復雜的客戶投訴和理賠糾紛，提供專業(yè)的解決方案，必要時參與訴訟或調解；
8、持續(xù)分析和優(yōu)化理賠流程，提升運營效率，縮短理賠周期；
9、領導安排的其他事項。
任職要求
1、大專及以上學歷，保險、金融、法律、汽車工程等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、擁有理賠類相關專業(yè)資格證書者優(yōu)先；
3、3年以上車險理賠工作經驗，其中不少于1年團隊管理或核心骨干經驗；
4、精通車險條款、理賠流程、汽車構造原理及維修知識，熟悉人身傷害賠償標準；
5、有處理重大、復雜案件及反保險欺詐經驗者優(yōu)先；
6、出色的抗壓能力和解決問題的能力，能在快節(jié)奏環(huán)境下處理多任務。