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全面負(fù)責(zé)上門(mén)維修、保潔團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理和品控。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程（SOP）。
【主要職責(zé)】
1、SOP體系搭建：主導(dǎo)設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化上門(mén)服務(wù)的全流程SOP，包括：接單響應(yīng)、儀容儀表、上門(mén)禮儀、工具標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)等。
2、培訓(xùn)：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程與考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有工程、保潔人員進(jìn)行系統(tǒng)性、周期性的培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場(chǎng)管理與品控：負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常調(diào)度支持與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，建立并執(zhí)行訂單抽檢、客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行閉環(huán)管理。
4、客戶(hù)體驗(yàn)與投訴處理：作為線(xiàn)下服務(wù)的核心接口，快速響應(yīng)并妥善處理服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)投訴和突發(fā)事件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率。
【任職要求】
1、3年以上上門(mén)服務(wù)（維修 / 保潔）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉西安本地家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)則。
2、擅長(zhǎng)人員激勵(lì)與沖突解決，能提升團(tuán)隊(duì)留存率與服務(wù)積極性。