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1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理及考核工作；

2、負(fù)責(zé)全公司各店鋪的售前、售中、售后服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)客服機器人訓(xùn)練，保證店鋪各項服務(wù)指標(biāo)達(dá)成；

4、負(fù)責(zé)收集客戶信息、意見，及時報送相關(guān)部門并跟進(jìn)解決；

5、按時提報客服接待成交的大宗客戶信息至渠道拓展部；

6、定期回訪團(tuán)購大單客戶；

7、負(fù)責(zé)做好部門內(nèi)外安全管理工作，降低客訴升級率；

8、負(fù)責(zé)部門人員話術(shù)培訓(xùn)工作

任職要求：

1、有2年20人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有自營公司售前售后一線經(jīng)驗

2、大專及以上學(xué)歷

3、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的抗壓能力

4、了解電商行業(yè)，熟悉平臺玩法，能為員工賦能

薪資福利：

1.薪資范圍7-10k，另有提成，年終獎，各種員工優(yōu)秀獎，工齡工資等

2.員工食堂，免費三餐

3.完整培訓(xùn)體系，專職化培訓(xùn)，定向培養(yǎng)，管崗競聘

4.早9晚6，月休6天，國家法定節(jié)假日放假，五險，定期體檢，不定期團(tuán)建，員工生日會，節(jié)日福利，企業(yè)內(nèi)購資格等。