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更新于 10月13日
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商服經(jīng)理 (專業(yè)市場服務管理崗)

1.2-1.6萬
  • 福州倉山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商戶管理
崗位年薪：15-20萬
核心職責：
一、團隊管理與賦能
負責商服專員團隊的日常管理、工作分配、技能培訓與績效改進，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)與服務效能。
搭建并優(yōu)化團隊內(nèi)部的工作流程與協(xié)作機制，確保服務指令高效傳達與執(zhí)行。
二、區(qū)域服務統(tǒng)籌與品質(zhì)管控
統(tǒng)籌所轄區(qū)域（南區(qū)/北區(qū)/花卉市場）的全面服務工作，對商戶滿意度與服務品質(zhì)負最終責任。
監(jiān)督并指導重大或復雜的商戶溝通、客訴處理及應急事件響應，確保問題得到根本性解決。
定期組織商戶懇談會，深度洞察商戶需求，主導服務改進計劃的制定與落地。
三、服務體系優(yōu)化與提升
分析服務流程中的瓶頸，主導優(yōu)化服務標準與管理規(guī)范，推動服務流程的標準化與精細化。
引入并推行先進的服務管理理念與工具，持續(xù)提升市場服務的專業(yè)化水平與品牌形象。
四、跨部門協(xié)同與資源整合
作為區(qū)域服務的代表，高效協(xié)同招商、物業(yè)、市場等相關部門，整合資源，確保區(qū)域整體運營目標協(xié)同一致。
參與制定區(qū)域服務預算，并進行有效的成本控制。
五、經(jīng)營分析與策略支持
分析區(qū)域商戶經(jīng)營動態(tài)及相關服務數(shù)據(jù)，為市場方的經(jīng)營決策與招商策略提供數(shù)據(jù)支持與策略建議。
通過服務體驗提升商戶粘性與口碑，有效推動“以商招商”，助力區(qū)域招商補商與出租率提升。
任職要求：
本科及以上學歷。
40周歲以內(nèi)。
具備3年以上團隊管理經(jīng)驗，有大型商超（如永輝、沃爾瑪、大潤發(fā)）門店/區(qū)域管理經(jīng)驗，或物業(yè)項目項目經(jīng)理/主管經(jīng)驗者尤佳。
具備出色的領導力、溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件應急處理能力。
對客戶服務有深刻理解，具備出色的體系化思維和流程優(yōu)化能力，能帶領團隊達成戰(zhàn)略目標。

工作地點

福建省福州市倉山區(qū)南江濱西大道169號

職位發(fā)布者

劉女士/人力資源經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo福建華威集團有限公司
福建華威集團有限公司創(chuàng)辦于1985年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家以農(nóng)產(chǎn)品供應鏈、學校教育、精密制造、汽車服務等產(chǎn)業(yè)為主的綜合型投資集團，是“中國馳名商標”、國家專精特新“小巨人”企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)和福州市政府認定的“福州市綜合型總部企業(yè)”。華威集團秉持堅韌不拔和攻堅克難的創(chuàng)業(yè)精神，堅持“經(jīng)營中找特點，發(fā)展中找亮點”的創(chuàng)新經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和提升專業(yè)服務能力，穩(wěn)步推進公司各產(chǎn)業(yè)板塊轉型升級，取得產(chǎn)業(yè)發(fā)展和品牌榮譽雙提升。集團及下屬企業(yè)還陸續(xù)被授予“全國五一勞動獎狀”“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)”“中國道路運輸領袖品牌”“全國誠信示范市場”、等多項國家和省、市級榮譽。企業(yè)發(fā)展的同時，集團還積極參與東西部扶貧協(xié)作、鄉(xiāng)村振興、捐資助學、賑災救災、抗擊疫情等公益事業(yè)，以實際行動踐行企業(yè)社會責任，贏得了各級黨委、政府和社會各界的高度認可，被授予“福州市熱心公益事業(yè)貢獻獎”等榮譽。集團網(wǎng)站：http://www.fjhw.com.cn/企業(yè)福利： 1、薪酬制度：提供具有競爭力的薪資與職業(yè)晉升前景，提供豐厚的年終獎金； 2、五險一金：一經(jīng)公司錄用，即簽訂勞動合同，并辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金； 3、帶薪假期：國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假、年休假等； 4、生活福利：法定節(jié)日禮金及賀禮，婦女節(jié)、六一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)專屬賀禮，生日結婚禮金，病喪慰問金； 5、員工活動：每年定期舉行大型集體活動，不定期組織文娛活動，年度優(yōu)秀員工評比； 6、提供餐費補貼、職稱補貼、特崗補貼、工齡補貼、高溫補貼等； 7、新人導師，幫您快速融入企業(yè)文化； 8、專業(yè)培訓，幫您快速提升職業(yè)技能； 9、人文關懷，設立黨工辦，提供員工互助基金； 10、效益獎、股權激勵、子女擇校等高管專屬福利。
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