崗位職責(zé):
(1)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、落實(shí);
(2)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
(3)店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率;
(4)管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),并熟悉績(jī)效KPI;
(5)傳遞、執(zhí)行公司政策,各種店鋪活動(dòng)等信息 ,確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷
2.英語(yǔ)四級(jí)以上(含四級(jí)),有一年及以上跨境電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)或者有帶教經(jīng)驗(yàn)。
3.英語(yǔ)書面表達(dá)流暢,無障礙
4.善于溝通,有一定的服務(wù)意識(shí),能承受一定的工作壓力
薪酬福利:
1、入職購(gòu)買長(zhǎng)沙五險(xiǎn)一金,工作時(shí)間:09:00-12:00,13:30-18:00,,享有國(guó)家法定節(jié)假日,每年5-10天帶薪年假;
3、試用期無責(zé)底薪(4000-4500),轉(zhuǎn)正后無責(zé)底薪4000+1500績(jī)效,做得好的可以6k+
3、月度現(xiàn)金獎(jiǎng):每月頒發(fā)銷售TOP獎(jiǎng)、小組PK獎(jiǎng)、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、客服明星獎(jiǎng)、爆款獎(jiǎng)等;
4、雙通道職業(yè)發(fā)展路徑,每半年一次晉升與調(diào)薪機(jī)會(huì);
5、豐富多彩的員工福利,包含生日活動(dòng)、重大節(jié)假日舉辦活動(dòng)及發(fā)放禮品,羽毛球俱樂部、爬山、聚餐、K歌、轟趴等活動(dòng)可參加,不定期下午茶及戶外活動(dòng)、優(yōu)秀員工出國(guó)游等;
6、牛人帶隊(duì),組長(zhǎng)或傳幫帶人一對(duì)一輔導(dǎo)