備注:
此崗位為客服管理崗,不含任何銷售性質(zhì)。機構(gòu)設(shè)立于東塘地鐵站附近,一座獨棟大樓。
崗位職責:
1. 根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)運營管理目標,執(zhí)行社區(qū)各項服務(wù)。
2. 制定部門年度工作計劃及主要任務(wù),編制部門預算,推進部門健康、高效地運營。
3. 推動并執(zhí)行客服運營規(guī)章制度,確保客戶服務(wù)的一致、標準和高質(zhì)。
4. 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范完成部門季度、月度質(zhì)控,監(jiān)督檢查客服部各崗位質(zhì)控。
5. 安全管控及應急事件處理。
6. 協(xié)助完成社區(qū)品牌宣傳工作。
7.通過培訓計劃、員工會議、員工職業(yè)發(fā)展、績效管理和溝通多種渠道,發(fā)展優(yōu)秀員工文化。
8. 負責組建客服團隊,落地優(yōu)服文化。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,養(yǎng)老服務(wù)與管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,有社會工作者資格證書優(yōu)先。
2. 具有兩年以上同崗位工作經(jīng)驗或五年以上高端國際酒店工作經(jīng)驗,3 年以上管理經(jīng)驗
3. 出色的酒店管理和運營技能,優(yōu)異的溝通能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導力,積極、良好的工作心態(tài),責任心強,有一定的抗壓力、應變力、客戶服務(wù)意識,執(zhí)行力強,耐心細致,對為老年人服務(wù)抱有激情。
4 熟練使用電腦,獨立操作各類辦公(OFFICE)軟件,具備一定公文寫作能力。
5. 形象良好,適應性強,靈活性強。