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更新于 6月5日
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客服主管/經(jīng)理

7000-12000元
  • 福州晉安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服客服管理電子商務(wù)快速消費品
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)公司品牌私域流量運營體系搭建，制定私域流量運營策略，包含裂變.拉新.留存.促活.轉(zhuǎn)化； 2.負責(zé)用戶增長工具及會員路徑.活動內(nèi)容設(shè)計，整合內(nèi)外資源，為私域流量獲得精準(zhǔn)流量增長，將流量變現(xiàn)； 3.負責(zé)本部門工作團隊的組建與培育工作，指導(dǎo)、督促本部門員工履行工作職責(zé)并進行檢查與考核，負責(zé)本部門員工任免、遷調(diào)、考核、獎懲、晉升等管理工作； 4.負責(zé)開展本部門工作例會，安排落實工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決團隊工作之間的沖突與矛盾； 5.負責(zé)本部門每月工作目標(biāo)分解及下發(fā)、每月排班制定及執(zhí)行； 6.負責(zé)本部門客服人員培訓(xùn)，包括但不限于客服新人、工作流程及制度培訓(xùn)等； 7.負責(zé)本部門員工關(guān)系協(xié)調(diào)，激勵激發(fā)員工積極性及員工培養(yǎng)等； 8.負責(zé)主導(dǎo)本部門與跨部門的溝通協(xié)調(diào)工作，處理、解決重大事務(wù)問題； 9.負責(zé)監(jiān)控本部門客服人員完成銷售訂單審核、發(fā)貨、售后處理等全流程作業(yè)正常進行； 10.負責(zé)公司銷售訂單及退貨原因數(shù)據(jù)分析，并提出建議解決優(yōu)化方案； 11.負責(zé)客戶分類管理，客戶回訪話術(shù)制定及執(zhí)行等。
任職資格：
1.客戶管理、營銷管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉社交電商社群運營管理，對私域流量用戶增長.轉(zhuǎn)化有完整.清晰的運營方式方法，并有成功實踐經(jīng)驗；
3.接受過客戶管理、內(nèi)控管理、營銷管理等培訓(xùn)者優(yōu)先;
4.三年以上本崗位工作經(jīng)驗，豐富的客戶管理經(jīng)驗;
5.具備較好的客戶管理能力及較強的客戶服務(wù)意識;
6.對數(shù)據(jù)敏感，認真細致，有責(zé)任心，較強的溝通技巧及處理突發(fā)事件的能力;具備優(yōu)秀的團隊組建與團隊管理的能力。

工作地點

福州市-晉安區(qū)-北三環(huán)鼓嶺鱔溪山門一層01~06號

職位發(fā)布者

黃女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo福建普佰匯貿(mào)易有限公司
福建普佰匯貿(mào)易有限公司成立于2009年9月，總部位于東海之濱美麗的榕城——福州，是福建省內(nèi)唯一一家集專業(yè)從事酒類營銷、餐飲連鎖、品牌打造的銷售型企業(yè)。公司依托“貴州茅臺”這張飄香世界名片的體驗和展示，秉承專業(yè)、誠信的經(jīng)營理念，為傳承“茅臺文化”、鑄造“文化茅臺”品牌行動著、不懈努力著。2022年茅臺新電商平臺i茅臺上線運行，普佰匯大力推動、舉辦、參加了一系列茅臺文化主題活動和i茅臺推廣活動，持續(xù)加強與消費者互動，擴大“i茅臺”影響力，繼續(xù)拓展數(shù)字化營銷渠道，把“i茅臺”打造成茅臺文化的傳播者，不斷提高為消費者服務(wù)的能力，努力提升與消費者的文化認同和情感共鳴，未來，普佰匯也將持續(xù)發(fā)力，讓更多消費者持續(xù)走近茅臺、愛上茅臺、樂享茅臺。普佰匯在不斷豐富“貴州茅臺”文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，亦發(fā)展進軍餐飲文化，速易購、福道小筑農(nóng)莊等業(yè)務(wù)板塊，通過現(xiàn)代連鎖經(jīng)營理念及獨具特色的管理模式，已擁有完善的客戶群體和強大的品牌運作實力，贏得行業(yè)內(nèi)良好的知名度和美譽度，獲得了市場與消費者的廣泛認可?！白屖澜绺訍凵厦┡_，讓茅臺更加飄香世界”，放眼未來，普佰匯將以更厚重的企業(yè)文化、卓越的服務(wù)品質(zhì)，為喜愛茅臺和普佰匯的您提供更高、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及需求。
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