職位描述
工作職責(zé)要求:
1、客群策略制定:基于富??腿航?jīng)營(yíng)目標(biāo),通過(guò)客戶洞見(jiàn)細(xì)分業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并挖掘場(chǎng)景,制定具體經(jīng)營(yíng)策略,推動(dòng)各端落地,閉環(huán)效果檢視并迭代策略;
2、客戶生命周期管理:圍繞客戶生命周期和客戶旅程,制定并執(zhí)行不同階段的運(yùn)營(yíng)策略;
3、項(xiàng)目管理:規(guī)劃客戶經(jīng)營(yíng)模式和流程設(shè)計(jì),基于目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算分解、方案制定、投產(chǎn)分析,協(xié)調(diào)各部門和團(tuán)隊(duì),支持客戶經(jīng)營(yíng)策略的整體落地。
任職資格:
1、碩士及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè),復(fù)合背景更佳;
2、3年以上券商、銀行私行、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)、財(cái)富管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),擁有豐富的存量高客服務(wù)與盤活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、邏輯思維嚴(yán)密,結(jié)果導(dǎo)向,具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),有出色的溝通表達(dá)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和學(xué)習(xí)能力,能熟練使用辦公軟件和CRM系統(tǒng)。