1客戶接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象,接觸、問候客戶,并提供幫助
- 按照經(jīng)銷商政策,在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù),以避免事故
2、工作指令處理
- 進行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車)
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠
- 熟悉并掌握保險政策,就保險范圍及索賠,跟保險公司、檢查員、客戶溝通
- 在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇
- 積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品
- 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認可并獲取簽字
- 確??蛻舻念A(yù)約時間,如有任何變動,及時通知客戶
- 確保所有未盡事宜,涉及到安全的問題,服務(wù)措施,召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄
3、質(zhì)量檢驗
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行,并與保險公司協(xié)調(diào)
4、客戶車輛交接
- 準備賬單預(yù)覽,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準準備好
- 確保在客戶到店前車輛清潔
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單,按時交車
5、客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關(guān)系維護提醒,以提升客戶忠誠度
6、學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)
- 定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程
- 定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、帶薪年假、高溫補貼、員工旅游、定期體檢、通訊補助